En Incapto estamos buscando a un/a Customer Operations Specialist que quiera crecer con nosotros y dejar su huella en un proyecto con propósito real. Si te apasiona el café, el impacto y trabajar en un entorno ágil donde cada persona importa, sigue leyendo.

Quiénes somos

Incapto nació con una idea clara: ofrecer café en grano recién molido de forma fácil, sostenible y accesible. Somos tostadores, somos tecnología y somos personas que creen que el café puede ser mejor — para quien lo toma y para el planeta.

Estamos creciendo rápido y buscamos personas que quieran crecer con nosotros, con autonomía real, impacto directo y un equipo que te respalda.

¿Qué harás?

Como Customer Operations Specialist, y siendo un punto principal en la gestión del día a día con nuestros clientes, tus principales responsabilidades serán:

- Gestión de cartera de clientes: ofrecer un servicio cercano y de calidad a nuestros clientes actuales.
- Gestión de pedidos: tramitar, supervisar y hacer seguimiento de los pedidos desde su recepción hasta la entrega.
- Resolución de incidencias: gestionar incidencias relacionadas con pedidos, entregas, transporte y producto, asegurando una resolución ágil y eficaz.
- Coordinación logística: coordinar los envíos con el Departamento de Logística.
- Facturación: gestionar la facturación de nuevos pedidos, incidencias y modificaciones.
- Atención al cliente: atender consultas y dar respuesta a cualquier necesidad de los clientes, asegurando una excelente experiencia.
- Coordinación interdepartamental: trabajar junto a los equipos de Ventas,



Logística y Operaciones para garantizar el correcto desarrollo de los procesos.
- Mejora continua: proponer mejoras que ayuden a optimizar la operativa y la satisfacción del cliente.

¿Qué buscamos?

Imprescindible:

- Experiencia previa en posiciones de Back Office, Customer Service o Atención al Cliente.
- Persona organizada, metódica y con capacidad para gestionar varias tareas de forma simultánea.
- Orientación al cliente y excelentes habilidades de comunicación.
- Capacidad para resolver incidencias con autonomía y rapidez.
- Manejo de herramientas ofimáticas, especialmente Excel.
- Nivel alto de español e inglés.

Valoramos positivamente:

- Experiencia previa con herramientas ERP y CRM.
- Conocimiento de catalán u otros idiomas.

¿Qué ofrecemos?

- Salario competitivo acorde a tu experiencia (+ bonus por objetivos, cuando aplique).
- Horario flexible y teletrabajo híbrido (3 días en la oficina y 2 desde casa).
- Plan de retribución flexible con Coverflex.
- Tu día de cumpleaños, libre.
- Un entorno de trabajo donde se escucha, se aprende y se celebra.

Nuestros valores

En Incapto no son palabras en una pared. Son la forma en que tomamos decisiones:

- Ownership — Somos dueños de nuestro trabajo y de sus resultados.
- Passion — Ponemos lo mejor de nosotros en todo lo que hacemos.
- Think outside the capsule — Innovamos y rompemos moldes constantemente.
- Sostenibilidad — La forma más sostenible de tomar café, en el centro de todo.
- Keep it simple — Hacemos las cosas fáciles y priorizamos lo que aporta valor.

¿Te unes?

Si te identificas con este rol y con la forma en que trabajamos en Incapto, nos encantaría conocerte.

📌 Customer Operations specialist (Barcelona)
🏢 Incapto
📍 Barcelona