Compañía consolidada en el sector industrial y logístico, dedicada a la producción y distribución eficiente de soluciones de alto valor para sus clientes.
Desplácese hacia abajo para ver todos los requisitos del puesto y las responsabilidades que pueden esperar los candidatos seleccionados.
Destaca por su fuerte compromiso con la excelencia operativa y la optimización continua de toda su cadena de suministro.
La empresa se encuentra ubicada en Gavá.
Buscamos un Customer Operations Manager orientado a resultados con un enfoque hands-on tanto en las operaciones diarias como en el liderazgo de equipos.
En esta posición, tendrás experiencia directa en la gestión de pedidos de clientes (order entry incluido) mientras lideras y das soporte a un equipo de cuatro personas.
El candidato idóneo combina una sólida mentalidad de customer service con un enfoque estructurado y orientado a procesos, diseñado para identificar ineficiencias y mejorar nuestra forma de trabajar.
Si te apasiona impulsar la excelencia en el servicio a través de procesos más inteligentes, la optimización de sistemas y la mejora continua (en lugar de simplemente añadir más headcount), este rol es para ti.
Tus principales objetivos:
* Identificar de forma proactiva gaps en los procesos, cuestionar las prácticas existentes y liderar iniciativas que aumenten la eficiencia y la colaboración.
* Enriquecer la customer experience global.
* Equilibrar la ejecución operativa con el desarrollo de procesos, permitiendo al equipo alcanzar resultados consistentes mientras se adaptan a las nuevas necesidades del negocio.
Buscamos a un profesional que aporte experiencia comprobable en:




* Customer Operations (en logística, manufacturing, compras o áreas afines).
* Gestión de pedidos / Order-to-Cash (O2C).
* Supply Chain Customer Service.
Un candidato sólido para esta posición deberá haber trabajado con:
* ERP systems (preferiblemente Microsoft Dynamics).
* CRM systems.
* Excel avanzado y herramientas de reporting.
* Documentación de procesos y mejora de workflows.
* Nota: La experiencia previa participando en implementaciones de ERP o mejoras de sistemas se considerará una gran ventaja competitiva.
* Excelentes habilidades de comunicación, con capacidad para colaborar con múltiples equipos.
* Español fluido, nivel avanzado de inglés.
Buscamos a alguien que no se limite a gestionar KPIs de servicio (como tiempos de respuesta o satisfacción del cliente).
Para tener éxito en esta posición, el candidato deberá:
* Pensar siempre en términos de procesos end-to-end.
* Comprender a la perfección cómo el customer service conecta transversalmente con las áreas de producción, planning, procurement, logística y finanzas.
* Buscar constantemente oportunidades para eliminar ineficiencias, automatizar tareas repetitivas y estandarizar procesos.
* Utilizar sistemas y datos para mejorar la productividad en lugar de depender de un aumento de headcount.
* Sentirse cómodo liderando el cambio e influyendo en los stakeholders de diferentes funciones corporativas, manteniendo al mismo tiempo un rol hands-on en el día a día operativo. xkdbapo
Condiones:
* Horario: De lunes a jueves de 8:00 a 17:15.
viernes de 8:00 a 14:00.
* Salario acorde con la posición y la experiencia.

📌 Customer Operations Manager (inglés alto) (Viladecans)
🏢 Randstad
📍 Viladecans