Compañía consolidada en el sector industrial y logístico, dedicada a la producción y distribución eficiente de soluciones de alto valor para sus clientes. Destaca por su fuerte compromiso con la excelencia operativa y la optimización continua de toda su cadena de suministro. La empresa se encuentra ubicada en Gavá.

Buscamos un

Customer Operations Manager

orientado a resultados con un enfoque

hands-on

tanto en las operaciones diarias como en el liderazgo de equipos. En esta posición, tendrás experiencia directa en la gestión de pedidos de clientes ( order entry

incluido) mientras lideras y das soporte a un equipo de cuatro personas. El candidato adecuado combina una sólida mentalidad de

customer service

con un enfoque estructurado y orientado a procesos, diseñado para identificar ineficiencias y mejorar nuestra forma de trabajar. Si te apasiona impulsar la excelencia en el servicio a través de procesos más inteligentes, la optimización de sistemas y la mejora continua (en lugar de simplemente añadir más

headcount ), este rol es para ti.

Tus principales objetivos: Identificar de forma proactiva

gaps

en los procesos, cuestionar las prácticas existentes y liderar iniciativas que aumenten la eficiencia y la colaboración. Enriquecer la

customer experience

global. Equilibrar la ejecución operativa con el desarrollo de procesos, permitiendo al equipo alcanzar resultados consistentes mientras se adaptan a las nuevas necesidades del negocio.

Buscamos a un profesional que aporte experiencia comprobable en: Customer Operations

(en logística,

manufacturing ,



compras o áreas afines). Gestión de pedidos /

Order-to-Cash (O2C) . Supply Chain Customer Service .

Un candidato sólido para esta posición deberá haber trabajado con: ERP systems

(preferiblemente Microsoft Dynamics). CRM systems . Excel avanzado y herramientas de

reporting . Documentación de procesos y mejora de

workflows . Nota: La experiencia previa participando en implementaciones de ERP o mejoras de sistemas se considerará una gran ventaja competitiva. Excelentes habilidades de comunicación, con capacidad para colaborar con múltiples equipos. Español fluido, nivel avanzado de inglés.

Buscamos a alguien que no se limite a gestionar

KPIs

de servicio (como tiempos de respuesta o satisfacción del cliente). Para tener éxito en esta posición, el candidato deberá:

Pensar siempre en términos de procesos

end-to-end . Comprender a la perfección cómo el

customer service

conecta transversalmente con las áreas de producción,

planning ,

procurement , logística y finanzas. Buscar constantemente oportunidades para eliminar ineficiencias, automatizar tareas repetitivas y estandarizar procesos. Utilizar sistemas y datos para mejorar la productividad en lugar de depender de un aumento de

headcount . Sentirse cómodo liderando el cambio e influyendo en los

stakeholders

de diferentes funciones corporativas, manteniendo al mismo tiempo un rol

hands-on

en el día a día operativo.

Condiones: Horario: De lunes a jueves de 8:00 a 17:15. viernes de 8:00 a 14:00. Salario acorde con la posición y la experiencia.

📌 Customer Operations Manager (inglés alto) (Gavá)
🏢 Randstad
📍 Gavá