General Mission

Satisfacer, siguiendo las normas de calidad del hotel, las necesidades del ofreciendo un servicio de excelencia.

Responsabilities & Tasks

OFRECER EL MAYOR ESTANDAR DE SERVICIO A LOS/LAS HUÉSPEDES

- Dar la bienvenida a los huéspedes y ofrecer recomendaciones expertas sobre los mejores restaurantes, eventos culturales, actividades de ocio y rincones ocultos de Barcelona.
- Organizar transporte, tours privados, entradas y reservas, coordinando con socios y proveedores locales de confianza.
- Gestionar solicitudes especiales con discreción, incluyendo atenciones VIP, celebraciones y experiencias a medida alineadas con los estándares de la marca Almanac.
- Mantener un conocimiento actualizado de la escena cultural de Barcelona, sus espacios exclusivos y los eventos actuales.
- Coordinar el manejo de equipaje y el transporte de huéspedes durante la llegada y la salida.
- Colaborar estrechamente con Front Office, Housekeeping y otros departamentos para garantizar que las necesidades de los huéspedes se anticipen y se atiendan con rapidez.
- Mantener relaciones sólidas con proveedores externos (restaurantes, conductores, espacios para eventos, instituciones culturales) para asegurar acceso preferente para los huéspedes.
- Responder a consultas de los huéspedes por teléfono, correo electrónico y en persona con calidez, profesionalismo y la atención característica de Almanac.




- Gestionar quejas o inquietudes de los huéspedes, resolviendo los problemas de manera rápida o escalándolos cuando sea necesario.
- Mantener registros precisos de preferencias y solicitudes de los huéspedes para facilitar futuras personalizaciones.

Conocimientos y Experiencia

- Diplomado/a en Hostelería y/o Turismo, Ciclo Formativo de Grado Medio en Hostelería.
- Experiencia con PMS Opera.
- Conocimientos de ofimática a nivel usuario.
- Nivel alto de inglés, castellano y valorable otros idiomas.
- Experiencia mínima 2 años en hoteles de categoría similar o superior.
- Solida red de contactos y proveedores locales en Barcelona.
- Flexibilidad para trabajar turnos variados, incluidos fines de semana y festivos.
- La membresia o elegibilidad para Les Clefs d’Or se considera un plus.
- Carnet de conducir.

Habilidades para el Desempeño del puesto

- Resolución de problemas y habilidades para tomar decisiones.
- Orientación al servicio y excelentes habilidades organizativas
- Actitud positiva y excelentes habilidades de comunicación
- Buena presencia
- Capacidad de trabajar en equipo
- Capaz de trabajar bajo presión y mantener la calma en situaciones difíciles.
- Disponibilidad horaria
- Persona dinámica
- Don de gentes
- Embajador/a de Barcelona

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📌 Concierge (Barcelona)
🏢 Almanac Barcelona Hotel 5*GL
📍 Barcelona