- -Imprescindible alto nivel de inglés.
- – Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimientos de KPIs…)
- – Experiencia mínima de un año en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.
- – Buena organización y visión global.
- – Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo.
- – Buenas habilidades de comunicación y de liderazgo.
- – Tolerancia al estrés
Descripción
Buscamos un/a Force/Coordinador del Programas Informáticos de Call Center con INGLÉS C1/NATIVO para el departamento de Customer Service de una importante empresa del sector hotelero ubicada en Valladolid.
Funciones:
- Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.
- Planificación y optimización de los recursos del Contact Center.
- Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, teniendo en cuenta las diferentes habilidades y necesidades.
- Seguimiento continuo de KPIs operativos relacionados con el control de tickets, incidencias y absentismos.
- Abrir todas las incidencias que afecten al servicio. Informar a todos sobre la apertura y el cierre de dichas incidencias y darles seguimiento.
- Enviar un informe cada hora con las explicaciones necesarias.
- Activar planes de contingencia si es necesario.
- Analizar y proporcionar planes de acción tácticos y estratégicos para mejorar los KPI del departamento.
- Colaboración con los distintos equipos de Customer Services.
Requisitos:
- -Imprescindible alto nivel de inglés.
- – Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimientos de KPIs…)
- – Experiencia mínima de un año en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.
- – Buena organización y visión global.
- – Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo.
- – Buenas habilidades de comunicación y de liderazgo.
- – Tolerancia al estrés
Se ofrece:
contrato temporal
Puesto presencial en las oficinas del cliente. Tras primeros meses de formación se valorará posibilidad de trabajo híbrido.
Salario 14,38€ brutos/hora.
Los festivos serán devueltos en días libres.
Formación remunerada desde el primer día.
Material informático facilitado por la empresa desde el primer día.
¿Cómo aplicar al puesto?
Si consideras que cumples con los requisitos y estás interesado/a en la posición, por favor envía tu currículum y responde a la encuesta adjunta.
Categoría
Turismo y restauración – Recursos humanos
Departamento
Recursos humanos
Nivel
Empleado/a
Vacantes
1
Salario
2.300€ – 2.400€ Bruto/mes
Cómo postular y aumentar tus opciones
- Para esta oferta de empleo, prepara tu currículum (CV) actualizado y revisa que tu perfil profesional encaje con los requisitos y funciones del puesto.
- Al solicitar la vacante, adapta tu candidatura con 4–6 puntos de experiencia o tareas relacionadas (aunque sean prácticas, formación o trabajos puntuales).
Orientación rápida para impulsar tu candidatura — Área: Recursos humanos — Zona: Valladolid (Valladolid )
Este trabajo puede ser el comienzo de algo grande para ti
Más allá del contrato, este tipo de empleo suma experiencia real, amplía tu red y te acerca a nuevas oportunidades. Si buscas avanzar paso a paso, aquí puedes construir un perfil sólido y visible.
Tu papel dentro del equipo en Recursos humanos
- Contribuir al ritmo del día a día con criterio y responsabilidad.
- Colaborar con otras áreas para que todo fluya sin fricciones.
- Seguir procedimientos claros y aportar orden en cada tarea.
- Registrar avances y aprender de cada iteración.
Lo que puedes ganar con este tipo de puesto
- Experiencia tangible y competencias transferibles.
- Rutinas profesionales que multiplican tu empleabilidad.
- Acompañamiento inicial para asentarte con confianza.
- Itinerario de crecimiento ligado a tu rendimiento.
Consejo ágil: ajusta tu CV a la oferta y coloca primero lo más relevante. Si ya has trabajado en Recursos humanos, añade logros medibles y herramientas que dominas.
¿Podrías encajar aquí?
- Te manejas bien con rutinas y priorización.
- Comunicas de forma clara y respetuosa.
- Te motiva aprender y mejorar cada semana.
- Tienes disponibilidad real en Valladolid.
Cómo destacar al postular
- Incluye ejemplos concretos de tareas que dominas.
- Menciona cursos, carnés o certificaciones recientes.
- Indica fechas de incorporación y horarios posibles.
- Cuida la ortografía y la estructura: fácil de leer, fácil de decir “sí”.
Próximo paso
Si este rol encaja contigo, da el paso con decisión. Cada candidatura bien presentada aumenta tus opciones ahora y abre puertas mañana.
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📌 Coordinador/a de Programas de Call Center/Force contrato temporal en Valladolid
🏢 Elpuertodesantamaria
📍 Valladolid
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