Requisitos mínimos

- Experiencia relacionada en entornos logísticos
- Experiencia en resolución de incidencias
- Disponibilidad para trabajar en El Prat de Llobregat
- Carnet de conducir y vehículo propio para el acceso a la plataforma

Descripción

¿Quieres ser parte de una compañía internacional líder en ofrecer soluciones a la hostelería?

MAKRO (es una filial del Grupo METRO), cuyo objetivo es llevar la distribución dentro del sector de HoReCa, a su nivel máximo, aprovechando las ventajas que ofrece la digitalización o el servicio de entrega, manteniendo siempre el foco en el cliente y el éxito de su negocio.

Nos encontramos en la búsqueda de un Administrativo/a para nuestra Plataforma de Barcelona en horario rotativo (mañana, tarde y noche) cuyas funciones son las siguientes:

- Dar soporte al área de FSD (delivery) en la facturación de pedidos, identificación de prioridades de entrega, sectorizaciones de las rutas, on time a clientes entre otras.
- Coordinación de los faltantes (plataforma y/o centros) con los clientes y al equipo comercial.
- Coordinar junto a los equipos comerciales y de operaciones la resolución de incidencias de la siguiente manera:
- Con FFVV: validación de CIPS y otras negociaciones de descuentos; resolución de incidencias de precio; codificaciones de ventanas horarias en MCRM; confirmación de situaciones de créditos, grabaciones de nuevos pedidos; etc.
- Con secciones del centro: gestión de faltantes; validación de referencias sustitutas y/o preferencias: identificar nuevas necesidades de aprovisionamiento en centro; etc.
- Comunicación continua con la empresa de transporte para evitar o, en su caso, resolver incidencias de mercancía extraviada, retrasos,



necesidades de nuevos recursos, etc.
- Comunicación al Resp de Entrega Hostelería y Recepción de Mercancía sobre el faltante de plataforma a reclamar (claims).

- Realizar el reporte de incidencias y status de las mismas en SAM a nivel cliente.
- Conocimiento de las rutas diarias para poder informar sobre el estado de los pedidos.
- Gestionar y tramitar las devoluciones.
- Bienvenida a las nuevas altas FSD (delivery): ofreciendo información sobre contacto de incidencias, y seguimiento del feedback de primeras entregas.
- Hacer seguimiento periódico proactivo de satisfacción de clientes FSD, y especialmente de las cuentas clave identificadas por el centro.

Tu papel dentro del equipo en Compras, logística y almacén

- Contribuir al ritmo del día a día con criterio y responsabilidad.
- Colaborar con otras áreas para que todo fluya sin fricciones.
- Seguir procedimientos claros y aportar orden en cada tarea.
- Registrar avances y aprender de cada iteración.

Lo que puedes ganar con este tipo de puesto

- Experiencia tangible y competencias transferibles.
- Rutinas profesionales que multiplican tu empleabilidad.
- Acompañamiento inicial para asentarte con confianza.
- Itinerario de crecimiento ligado a tu rendimiento.

Consejo rápido

- Incluye ejemplos concretos de tareas que dominas.
- Menciona cursos, carnés o certificaciones recientes.
- Indica fechas de incorporación y horarios posibles.
- Cuida la ortografía y la estructura: fácil de leer, fácil de decir “sí”.

¿Podrías encajar aquí?

- Te manejas bien con rutinas y priorización.
- Comunicas de forma clara y respetuosa.
- Te motiva aprender y mejorar cada semana.
- Tienes disponibilidad real en Barcelona.

#J-18808-Ljbffr

📌 Makro – Administrativo/a Customer Service (Plataforma El Prat de Llobregat)
🏢 Elpuertodesantamaria
📍 El Prat de Llobregat