Requisitos

- Estudios mínimos
- Ciclo Formativo Grado Superior

- Experiencia mínima
- Al menos 1 año

- Requisitos mínimos
- -Imprescindible alto nivel de inglés.– Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimientos de KPIs…)– Experiencia mínima de un año en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.– Buena organización y visión global.– Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo.– Buenas habilidades de comunicación y de liderazgo.– Tolerancia al estrés

Descripción

Buscamos un/a Force/Coordinador del Programas Informáticos de Call Center con INGLÉS C1/NATIVO para el departamento de Customer Service de una importante empresa del sector hotelero ubicada en Leon.

- Funciones:

- Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.
- Planificación y optimización de los recursos del Contact Center.
- Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, teniendo en cuenta las diferentes habilidades y necesidades.
- Seguimiento continuo de KPIs operativos relacionados con el control de tickets, incidencias y absentismos.
- Abrir todas las incidencias que afecten al servicio. Informar a todos sobre la apertura y el cierre de dichas incidencias y darles seguimiento.
- Enviar un informe cada hora con las explicaciones necesarias.




- Activar planes de contingencia si es necesario.
- Analizar y proporcionar planes de acción tácticos y estratégicos para mejorar los KPI del departamento.
- Colaboración con los distintos equipos de Customer Services.

Requisitos

- Imprescindible alto nivel de inglés.
- Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimientos de KPIs…)
- Experiencia mínima de un año en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.
- Buena organización y visión general.
- Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo.
- Buenas habilidades de comunicación y de liderazgo.
- Tolerancia al estrés

Se ofrece

- contrato por obra y servicio
- Puesto presencial en las oficinas del cliente. Tras primeros meses de formación se valorará posibilidad de trabajo híbrido.
- Salario 14,38€ brutos/hora.
- Los festivos serán devueltos en días libres.
- Formación remunerada desde el primer día.
- Material informático facilitado por la empresa desde el primer día.

Este texto conserva el lenguaje original y las condiciones descritas para el puesto sin añadir ni modificar el contenido esencial, eliminando instrucciones de aplicación y otros bloques promocionales no relacionados con las funciones y requisitos del puesto.

#J-18808-Ljbffr

📌 Coordinador/a de Programas de Call Center/Force contrato por obra y servicio en Leon (León)
🏢 Elpuertodesantamaria
📍 León