Descripción del puesto

Recepcionista

Ubicación

Sevilla, Casco Antiguo

Resumen del puesto

Estamos buscando un/a recepcionista proactivo/a y orientado/a a la atención al cliente para unirse a nuestro equipo en nuestro hotel en Sevilla. El/la candidato/a ideal será el primer punto de contacto para nuestros huéspedes y se encargará de asegurar que su experiencia desde el momento del check-in hasta el check-out sea impecable. Este puesto requiere un enfoque profesional y amigable, habilidades comunicativas excepcionales y la capacidad de manejar múltiples tareas en un entorno dinámico.

Responsabilidades

- Realizar el check-in y check-out de los clientes.
- Procesar todos los registros de ingreso de los huéspedes mediante la confirmación de las reservas y la asignación de las habitaciones.
- Gestionar todas las formas de pago, incluyendo los gastos de alojamiento y los pagos efectuados en efectivo, tarjeta de débito o crédito.
- Atender las quejas de los clientes y ofrecer soluciones adecuadas.
- Gestionar las peticiones especiales de los clientes, asegurando que se cumplan sus requisitos.
- Proporcionar información detallada sobre las instalaciones, servicios, eventos locales y otros aspectos relevantes para los huéspedes.
- Realizar tareas administrativas generales, como la gestión del correo electrónico, el archivo de documentos, la actualización de bases de datos, entre otras.
- Coordinar con otros departamentos (limpieza, mantenimiento, restauración) para asegurar que se cumplan las necesidades de los clientes.
- Asegurarse de que la recepción y las áreas comunes estén limpias, organizadas y presentables en todo momento.




- Gestionar la centralita telefónica, atendiendo llamadas entrantes para peticiones de los huéspedes o futuros clientes.
- Asistir en la formación de nuevo personal, si procede.
- Velar por el cumplimiento de las normas de seguridad y salud en el entorno de trabajo.

Requisitos indispensables

- Conocimientos del sistema Little Hotelier de Site Minders.
- Experiencia previa en recepción o atención al cliente en hoteles o establecimientos similares.
- Dominio del español e inglés tanto hablado como escrito.
- Excelentes habilidades comunicativas y capacidad para resolver problemas de manera efectiva.
- Capacidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y festivos.
- Buen manejo de herramientas informáticas básicas (MS Office, correo electrónico, etc.).
- Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas de manera simultánea.
- Imagen profesional y actitud orientada al servicio al cliente.

Requisitos valorables

- Experiencia previa trabajando en hoteles, apartamentos turísticos o similares.
- Conocimientos adicionales de lenguas extranjeras (francés, alemán, etc.).
- Formación específica en turismo, hotelería o similar.
- Conocimiento de la zona local y capacidad para proporcionar recomendaciones a los huéspedes.
- Capacidad para trabajar en equipo y adaptarse fácilmente a diferentes entornos de trabajo.

Condiciones laborales

- Puesto de trabajo fiable.
- Reales posibilidades de crecimiento profesional.
- Excelente ambiente de trabajo, en un equipo dinámico y orientado a la calidad en el servicio.

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📌 Hotel Receptionist (Sevilla)
🏢 Casa Candela Sevilla
📍 Sevilla