Actualmente, precisamos incorporar a una persona como Quality para el Centro de Atención en las oficinas ubicadas en Avenida de Manoteras, 18 (Madrid) , siendo responsable de garantizar que el equipo del Centro de Atención esté capacitado para gestionar cualquier tipo de llamada entrante, saliente o alarma técnica. Identificará las necesidades formativas del personal del CA. Además de conocer las verdaderas necesidades de la persona usuaria.

¿Qué harás en el puesto y cuales serán tus responsabilidades?

- Realizar periódicamente monitorización de llamadas.
- Mejorar los procesos para dar una buena atención al cliente interno y externo.
- Gestión y seguimiento de las llamadas de emergencia hasta su resolución.
- Crear planes de acción para la correcta capacitación del personal.
- Crear y planificar acciones que permitan resolver las quejas y/o reclamaciones.
- Custodiar y garantizar la confidencialidad de la documentación y de la información con la que trabaja.

¿Qué ofrecemos?

- Jornada completa.
- Horario: Lunes a viernes 13:00 a 21:00 h.
- Contratación indefinida.
- Incorporación a un equipo dinámico y un buen ambiente de trabajo.

La Candidata o Candidato Idóneo

Deberá contar con experiencia previa como supervisor/a en un centro de atención telefónica y en la gestión de equipos, análisis de indicadores y mejora de procesos. El candidato/a ideal debe ser proactivo/a , con habilidades de liderazgo y capacidad para resolver problemas en situaciones de presión. Se valoran habilidades interpersonales,



orientación al trabajo en equipo y un fuerte compromiso con la mejora continua.

Habilidades y Experiencia Clave

- Indispensable titulación universitaria.
- Indispensable experiencia como supervisor/a de un centro de atención telefónica.
- Deseable conocimiento en tecnología equipos telefónicos y programas informáticos relacionados
- Dominio de herramientas de ofimática y habilidades de mecanografía para registrar la información de manera precisa y eficiente durante las llamadas de teleasistencia.

Un poco más sobre nosotros

Tunstall es un proveedor líder del mercado de tecnología sanitaria y asistencial. Nos apasiona garantizar que nuestros equipos refleje las cualidades brillantes y únicas de las personas y comunidades a las que apoyamos. Nuestro increíble equipo de más de 3.000 personas, proporciona tecnología y servicios que salvan y cambian vidas a millones de clientes en 18 países diferentes. En Tunstall encontrarás un sitio donde se te valora y se te aprecia. Empoderamos a nuestra gente para que demuestren su máximo potencial en el trabajo en equipo, innovación y liderazgo, a través de la creación de un entorno en el que defendemos la diversidad y la inclusión. Demostramos nuestro compromiso con la diversidad y la inclusión a cada paso. Desde nuestros procesos de contratación abiertos, justos y transparentes, hasta las numerosas oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional que ofrecemos. Cada persona en Tunstall tiene un superpoder: es único. Ven y únete a nuestra misión y forma parte de nuestro equipo, nuestro equipo One Tunstall.

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📌 Quality Centro de Atención- Teleasistencia (Madrid)
🏢 Tunstall Healthcare Group
📍 Madrid