Somos un Grupo comprometido con la igualdad de oportunidades, la diversidad y la inclusión. Apostamos por ti, por el talento, por la vocación…por ello, nuestros procesos de selección están libres de cualquier tipo de discriminación.

Operador/a de Call Center Internacional en HM Hospitales, Madrid.

Responsabilidades

- Acompañar a los pacientes durante su estancia en el hospital (urgencias, consultas externas, ingreso, etc.).
- Informar de manera clara y oportuna a pacientes y familiares sobre cualquier aspecto relacionado con su estancia.
- Gestionar visitas, traslados y consultas.
- Realizar tareas administrativas vinculadas al proceso médico: facturación, cobros, seguros médicos, informes, etc.
- Atender y gestionar llamadas.

Condiciones laborales

- Contrato Interinidad
- Modalidad presencial.
- Jornada de lunes a domingo
- Turnos rotativos de mañana, tarde y noche.

- Ocasión de formar parte de un Grupo Hospitalario líder y en constante crecimiento.

Requisitos lingüísticos

- Nivel alto de inglés
- Nivel alto de francés
- Conocimiento de otros idiomas.

Experiencia requerida





- Experiencia previa en atención telefónica intensiva o call center (imprescindible).
- Muy valorable experiencia en gestión de pacientes internacionales.
- Valorable experiencia en entornos sanitarios o de alta exigencia operativa.

Competencias técnicas

- Manejo ágil de herramientas informáticas y aplicaciones internas.
- Capacidad de aprendizaje rápido de nuevos sistemas.
- Gestión de información sensible y compleja.
- Valorable conocimiento de circuitos asistenciales y facturación internacional.
- Capacidad para aplicar procedimientos y protocolos de forma rigurosa.
- Trabajo en equipo.
- Empatía y escucha activa.
- Orientación al paciente y vocación de servicio.
- Organización y atención al detalle.
- Responsabilidad, compromiso y orientación a la calidad.
- Capacidad para mantener criterios y procedimientos en entornos de presión.
- Disponibilidad total.
- Flexibilidad horaria.
- Disponibilidad de incorporación inmediata.

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📌 Agente de Atención al Paciente Internacional - HM Puerta del Sur (Móstoles) (Madrid)
🏢 Hospitaldenens
📍 Madrid