- Atención y soporte a usuarios
- Recepción y gestión de llamadas de usuarios y clientes
- Gestión y atención de correos electrónicos de soporte
- Recepción y tratamiento de solicitudes de asistencia técnica
- Acompañamiento al usuario para garantizar el correcto uso de las herramientas y dispositivos
- Asistencia a usuarios mediante herramientas de acceso remoto.
- Gestión de incidencias y solicitudes telefónicas
- Registro de incidencias y solicitudes en herramientas de ticketing (Jira, Remedy o ServiceNow)
- Seguimiento de incidencias hasta su resolución
- Resolución de incidencias de primer nivel
- Escalado de casos a niveles superiores cuando sea necesario
- Documentación de incidencias y actuaciones realizadas.
- Soporte técnico sobre sistemas, aplicaciones y dispositivos
- Proporcionar soporte técnico y funcional sobre aplicaciones específicas
- Dar soporte a dispositivos conectados y plataformas de gestión
- Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con hardware
- Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con software
- Dar soporte sobre Microsoft 365
- Resolver incidencias vinculadas a antivirus
- Dar soporte sobre sistemas operativos Windows.




- Soporte a dispositivos y sistemas conectados
- Configuración y mantenimiento de equipos
- Apoyo en la configuración de dispositivos conectados
- Validación de dispositivos y su funcionamiento
- Soporte sobre controles centralizados
- Validación de comunicaciones asociadas a los dispositivos y sistemas gestionados
- Configuración de equipos informáticos
- Mantenimiento de equipos y periféricos
- Configuración y mantenimiento de impresoras
- Gestión de copias de seguridad
- Configuración y mantenimiento de imágenes de sistema.
- Monitorización y seguimiento de incidencias técnicas
- Soporte básico de infraestructura y comunicaciones
- Gestión de alarmas generadas por los sistemas
- Análisis de errores detectados
- Validación de comunicaciones
- Seguimiento de casos hasta su resolución definitiva
- Soporte básico en Directorio Activo (Active Directory)
- Soporte básico en redes LAN y WAN
- Soporte básico sobre protocolos TCP/IP
- Soporte básico sobre servicios DNS
- Soporte básico sobre servicios DHCP

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📌 Técnico/a Help Desk(H/M/D) (Madrid)
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