En Agap2 buscamos incorporar un/a Product Owner Servicing para participar en un proyecto internacional de largo recorrido, liderando la evolución de las soluciones digitales de atención al cliente y autoservicio dentro del sector aeronáutico.

Buscamos un perfil con experiencia en gestión de producto digital dentro del ámbito Airline o Travel Tech , con capacidad para definir la estrategia de producto, priorizar iniciativas y colaborar con equipos multidisciplinares para mejorar la experiencia del cliente y optimizar los procesos de atención.

- Definir y gestionar el roadmap y backlog de las soluciones de autoservicio web y Contact Centre.
- Recoger y traducir las necesidades de clientes, agentes y negocio en funcionalidades de producto.
- Priorizar desarrollos en función del impacto en el cliente, la reducción de contactos y el valor para el negocio.
- Colaborar estrechamente con los equipos de Ingeniería durante todo el ciclo de vida del producto.
- Diseñar y evolucionar experiencias de atención consistentes entre los canales digitales y asistidos.
- Coordinarte con los equipos de Customer, Commercial, Operations, IT y partners tecnológicos.
- Impulsar la mejora continua de los procesos de servicing y la experiencia del cliente.
- Participar en iniciativas de transformación digital dentro del ecosistema de atención al cliente.
- Más de 5 años de experiencia en Airline Servicing, Digital Product, Airline IT o Travel Technology.
- Experiencia como Product Owner , Product Manager o Business Analyst .
- Conocimiento sólido de los procesos de servicing en aerolíneas: Manage My Booking (MMB), cambios de reserva, reembolsos,



ancillaries y gestión de incidencias/disrupciones .
- Experiencia trabajando con sistemas del sector como PSS, CRM, plataformas de reservas, herramientas de Contact Centre o aplicaciones web .
- Experiencia trabajando con metodologías Agile (Scrum) .
- Capacidad para gestionar stakeholders y colaborar con equipos multidisciplinares.
- Nivel alto de inglés .

Valorable:

- Experiencia en soluciones de self-service, Contact Centre y herramientas de atención al cliente para aerolíneas.
- Conocimientos de integraciones y estándares del sector: PSS/GDS, APIs, NDC, pagos y flujos de gestión de incidencias .
- Experiencia mejorando indicadores de contact deflection, resolución en primer contacto y customer journey end-to-end.
- Contratación indefinida.
- Proyecto estable e internacional dentro del sector aeronáutico.
- Modalidad de trabajo híbrida en Barcelona.
- Flexibilidad horaria.
- Retribución flexible, confiable médico y otros beneficios sociales.
- Formación continua y plan de desarrollo profesional.
- Participación en proyectos de transformación digital con tecnologías y productos de alto impacto para el negocio.

Agap2 es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades, por ello nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia. Animamos a cualquier persona a presentar su candidatura que será tratada con igualdad de oportunidades independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra característica.

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📌 Product Owner Servicing (Barcelona)
🏢 agap2 Spain
📍 Barcelona