- Significativo empresa enfocada al área Logistica
- Perfil enfocado a la gestión de equipos de Atención al Cliente

Gestión de Customer Service Iberia

- Liderar el equipo de Customer Service en España y Portugal.
- Definir organización, roles, procedimientos y estándares de atención al cliente.
- Garantizar una comunicación fluida y proactiva con clientes nacionales e internacionales.
- Supervisar la correcta gestión de pedidos, incidencias, devoluciones, entregas y reclamaciones.
- Asegurar el cumplimiento de SLAs y KPIs contractuales.

Relación con clientes

- Ser el principal punto de escalado para clientes estratégicos.
- Participar en reuniones periódicas de seguimiento con clientes clave.
- Identificar riesgos de servicio y activar planes de acción.




- Contribuir a la retención y crecimiento de cuentas mediante una gestión excelente de la relación.

Coordinación operativa

- Trabajar estrechamente con operaciones de almacén y transporte para asegurar la calidad del servicio.
- Coordinar acciones correctivas ante incidencias operativas.
- Alinear prioridades entre customer service, operaciones y negocio.
- Garantizar la trazabilidad y visibilidad de la información para clientes.

Contrato indefinido
Salario 63.000 euros + Bonus + Coche de Empresa
Lugar de trabajo: Las Tablas
Opción de 2 dias de teletrabajo

#J-18808-Ljbffr

📌 Customer Services Manager (Madrid)
🏢 Michael Page
📍 Madrid