Estamos buscando un/a Customer Service FVL para nuestro centro de Ciempozuelos .

Te incorporarás al equipo de Customer Care , donde buscamos un perfil proactivo y orientado al cliente. Este rol es crucial para mantener la satisfacción del cliente y la reputación de nuestra empresa en la distribución de vehículos nuevos.

Estamos buscando incorporar un/a profesional que quiera continuar su desarrollo en el área de Customer Care. El candidato ideal será la primera línea de contacto para nuestros clientes , asegurando una experiencia excepcional desde la consulta inicial hasta la postventa.

- Gestionar y resolver consultas de clientes a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico, chat, etc.) de manera eficiente y profesional.
- Proporcionar información detallada sobre nuestros vehículos nuevos, características, opciones de financiación, procesos de compra y servicios postventa.
- Asistir a los clientes con la programación de citas para pruebas de manejo, entregas de vehículos y servicios de mantenimiento.
- Registrar y documentar todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM, asegurando la precisión de la información.
- Identificar y escalar problemas complejos o quejas de clientes a los departamentos correspondientes para su resolución.
- Colaborar con los equipos de ventas, marketing y servicio técnico para garantizar una comunicación fluida.
- Participar en programas de formación para mantenerse actualizado sobre los productos y políticas de la empresa.
- Contribuir a la mejora continua de los procesos del departamento de Customer Care.
- Formación:



Grado Superior, FP, o Grado/Diplomatura en Transporte y Logística.
- Experiencia: Mínimo de 2 años. Experiencia previa demostrable en un rol de Customer Service o atención al cliente , preferiblemente en el sector automoción o logística.
- Conocimientos Técnicos: Excel avanzado y MS Office avanzado (perfil analítico). Dominio de herramientas informáticas y sistemas CRM. Capacidad de Análisis y reporting.
- Competencias: Habilidades de análisis, planificación y organización. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita , con capacidad para interactuar con clientes de manera clara, empática y persuasiva. Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas. Orientación al detalle, visión estratégica y habilidad para resolver problemas. Actitud positiva, proactiva y centrada en el cliente.
- Valorable: Conocimientos de logística y transporte. Conocimiento del mercado de vehículos nuevos y pasión por el sector de la automoción.
- Oportunidad de formar parte de una empresa líder en la distribución de vehículos nuevos y un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
- Recibirás formación y tendrás oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento.

Te ofrecemos oportunidades profesionales para que puedas desarrollarte en CEVA. Valoramos tu crecimiento competente y personal.

CEVA Iberia se compromete a atraer, adquirir y retener a los mejores candidatos posibles de una manera equitativa e inclusiva que sea consistente con la legislación laboral y las mejores prácticas.

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📌 Especialista administrativo (Ciempozuelos)
🏢 Ceva Logistics
📍 Ciempozuelos