Buscamos un/a Líder para el departamento B2C, para consolidarlo como unidad autónoma. Esta persona liderará toda la experiencia del cliente final.

No se trata de gestionar una estructura ya asentada, sino de asumir un papel decisivo en una fase temprana: dar forma a procesos, equipo y métricas, con mentalidad operativa y orientación a datos.

- Estructurar y consolidar la unidad como departamento independiente
- Definir la estructura definitiva del equipo: ventas , soporte, y retención/calidad
- Desarrollar y consolidar procesos, playbooks y estándares operativos
- Definir e implementar SLAs de respuesta
- Ser owner del funnel completo y del NPS de clientes directos
- Evaluar y ajustar la estructura del equipo según el volumen
- Estandarizar comunicaciones: templates de email, WhatsApp, documentación, etc
- Construir dashboards B2C en CRM junto con el equipo de sistemas
- Dar seguimiento a KPIs: conversión, velocidad de contacto, capacidad por vendedor, cartera activa, altas, bajas, renovaciones
- Reportar resultados y proponer ajustes de estrategia a dirección

Perfil buscado

Experiencia

- +7 años liderando equipos comerciales y/o de atención al cliente en entornos B2C
- Experiencia notable consolidando departamentos,



procesos o equipos en fases tempranas de desarrollo
- Background en servicios financieros, seguros, insurtech, proptech o SaaS B2C
- Experiencia gestionando funnels de venta y métricas de conversión
- Manejo avanzado de CRM (HubSpot o Salesforce)

Competencias clave

- Capacidad de organización: sabe dar orden y criterio propio a procesos y equipos en crecimiento, no solo ejecutar sobre lo ya definido
- Orientación a datos: fundamenta sus decisiones en métricas y resultados, no en corazonadas
- Implicación directa: no rehúye el trabajo del día a día mientras el equipo termina de tomar forma
- Liderazgo con exigencia: desarrolla y motiva a sus equipos, marcando estándares altos con cercanía
- Agilidad de respuesta: sabe que en B2C financiero la rapidez con el cliente marca la diferencia
- Mentalidad de dueño/a: asume la responsabilidad de los resultados como propios, de principio a fin
- Contratación indefinida a jornada completa
- Modelo híbrido: 4 días en oficina y 1 desde casa
- Salario: 40.000€ - 45.000€ Bruto/Año en función de experiencia demostrable + Variable Anual
- Plan de retribución flexible: Ticket Restaurante, Transporte y Guardería

#J-18808-Ljbffr

📌 C Business Unit Manager (Madrid)
🏢 Empresa Confidencial
📍 Madrid