¿Tienes interés por un cambio profesional en un ambiente estable y en crecimiento en el sector de la automoción?¡Creemos que esta es nuestra oportunidad de conocerte e incorporarte a nuestro equipo!Desdeel Grupo Solvd proporcionamos servicios de alta calidad a nuestra cartera de clientes del sector de la automoción en toda Europa. En esta ocasión, buscamos un/a Coordinador/a de Contact Center para nuestra oficina de Barcelona.Tu misión será gestionar de forma integral el equipo de agentes del Contact Center para garantizar el cumplimiento de los objetivos y las métricas del servicio.¿Cuáles serán tus principales responsabilidades en el día a día?- Coordinación de las operaciones diarias del Contac Center para garantizar el cumplimiento de niveles de servicio y de los KPI.- Supervisión y distribución de la carga de trabajo y prioridades del servicio.- Asesoramiento continuo al equipo en lo relativo a cuestiones operativas, procedimientos y escalaciones.- Seguimiento de las métricas de rendimiento y confección de informes de reporte.- Apoyo en la implantación de proyectos piloto e implantación de nuevos servicios.- Identificación de problemas de rendimiento,



desarrollo de planes de acción para su mejora e implantación de acciones correctivas.- Apoyo en la incorporación y en la formación de nuevos/as agentes.- Contribuir a la mejora continua, automatizaciones en el servicio y mejoras impulsadas por IA.¿Qué te hará marcar la diferencia en esta posición?- Formación en Automoción o Electromecánica.- Sólida experiencia gestionando equipos de Contact Center.- Tener un nivel de inglés C1.- Tener un nivel avanzado deOffice 365.- Conocimiento en herramientas de análisis y visualización de datos (Power BI, Tableau, etc.).- Conocimiento de herramientas de ticketing y CRM.¿Ves muchas similitudes con tu perfil?¡Grupo Solvd es tu sitio! Porque trabajamos todos los días para ser la empresa más innovadora en Soluciones Tecnológicas y SaaS en la industria de la automoción. Desarrollamos productos para toda Europa y contamos con el respaldo del Grupo Allianz.Tenemos un historial sólido como empresa y seguimos creciendo. Creemos en proyectos a largo plazo y en el compromiso, y estamos buscando personas con ideas afines.¡Estamos deseando conocerte! ¡Inscríbete ahora y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible!#J-18808-Ljbffr

📌 Coordinador/A De Contact Center (Barcelona)
🏢 GT Motive
📍 Barcelona