Experteer Overview En ING, el(Customer Development Expert) impulsa el crecimiento centrado en el cliente en Business Banking para pymes y profesionales autónomos en España. Representas la voz del cliente y traducirás feedback, insights de mercado e inteligencia competitiva en acciones que mejoren la relevancia y rendimiento comercial. Colaboras con equipos multifuncionales para diseñar, validar y lanzar propuestas de valor diferenciadas. Buscamos a alguien que conecte insights con estrategia y engagement de clientes, logrando impacto tangible.Compensaciones / Beneficios
- Representar la voz del cliente en Business Banking y asegurar que las necesidades se reflejen en decisiones estratégicas y operativas
- Consolidar y analizar feedback de clientes, señales y tendencias para identificar oportunidades de crecimiento
- Identificar necesidades y oportunidades no cubiertas, traduciendo insights en recomendaciones para productos, procesos y customer journeys
- Apoyar la definición, validación y lanzamiento de nuevas propuestas de valor para autónomos y pymes
- Colaborar con Product, Growth, Brand y Customer Experience para testear iniciativas con clientes
- Liderar el benchmarking competitivo y monitorizar mejores prácticas externas




- Contribuir a la evolución de estrategias de engagement y prioridades comerciales
- Utilizar marcos de escucha de cliente y metodologías de insights para recomendaciones accionables
- Promover una cultura centrada en el cliente y decisiones basadas en evidencia de clienteResponsabilidades
- Experiencia obligatoria en Business Banking con exposición a autónomos y pymes
- Conocimiento sólido del mercado español de Business Banking
- Experiencia en customer insights, customer experience, desarrollo de propuestas, research de mercado o áreas afines
- Experiencia en diseño, validación o lanzamiento de propuestas de valor
- Capacidad de convertir insights de cliente y mercado en acciones de negocio y resultados
- Formación en metodologías centradas en el cliente y Voice of Customer
- Experiencia en research de cliente, análisis de mercado y benchmarking
- Habilidades analíticas para identificar tendencias y palancas de crecimiento
- Capacidad para desarrollar recomendaciones basadas en evidenciaRequisitos principales
- Balance That Works
- Protegido de salud
- Retribución flexible
- Transporte gratuito de empresa
- Préstamos y condiciones hipotecarias ventajosas
- Plan de pensiones desde el primer mes

📌 Customer Development Expert (Business Banking Spain) (Madrid)
🏢 Ing Banking
📍 Madrid