Descripción:En eXperience IT Solutions somos una compañía tecnológica especializada en servicios IT, soluciones digitales y gestión de talento tecnológico. Acompañamos a grandes organizaciones en sus procesos de transformación digital, aportando profesionales especializados y soluciones innovadoras.Actualmente buscamos incorporar a un/a Agente de Service Desk Nivel 1 (N1) para proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales, actuando como punto único de contacto (SPOC) en la gestión de incidencias y solicitudes de servicio. La persona seleccionada se encargará del diagnóstico inicial, resolución de incidencias estándar y escalado cuando sea necesario, garantizando el cumplimiento de los SLA y una atención de calidad al usuario.¿Qué ofrecemos?- Incorporación a una compañía tecnológica en crecimiento.- Proyecto estable dentro de un entorno corporativo de alto nivel.- Incorporación a un equipo de Service Desk en entorno corporativo.- Crecimiento profesional en proyectos de soporte IT.- Modalidad: Presencial. Ubicación: Cornellá (Barcelona)¿Cuál será tu misión?- Atención a usuarios por teléfono, correo electrónico, chat y portal de autoservicio.- Registro,



clasificación y priorización de incidencias y peticiones en herramienta ITSM.- Diagnóstico y resolución de incidencias de primer nivel.- Escalado de incidencias a equipos N2/N3 cuando corresponda.- Seguimiento de tickets y comunicación continua con el usuario.- Documentación de actuaciones y actualización de la base de conocimiento.- Cumplimiento de procedimientos operativos y SLA.Requisitos:- Experiencia previa en Service Desk, Help Desk o soporte técnico a usuarios.- Conocimientos de Windows y Microsoft 365.- Conocimientos básicos de herramientas ITSM.- Capacidad para diagnosticar y resolver incidencias de primer nivel.- Buenas habilidades de comunicación y orientación al cliente.- Capacidad para gestionar múltiples incidencias y trabajar en equipo.Se valorará especialmente:- Certificación ITIL Foundation.- Experiencia en entornos corporativos.- Conocimientos de Active Directory, Azure AD y gestión de identidades.- Experiencia en soporte a dispositivos móviles y herramientas de colaboración.- Conocimientos de herramientas de acceso remoto.- Nivel de inglés técnico.Nuestro compromiso es promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, procurando siempre el desarrollo profesional de toda la plantilla. Garantizamos la igualdad de oportunidades en los procesos de selección, formación y promoción, ofreciendo un entorno laboral libre de cualquier tipo de discriminación por razón de género, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, estado civil o circunstancias personales o sociales.Esta oferta está dirigida a todas las personas que cumplan con los requisitos del puesto. Se valorará especialmente que el/la candidata/a cuente con un certificado de discapacidad igual o superior al 33%, conforme a la Ley General de los Derechos de las Personas con Discapacidad (LGD).

📌 Agente De Service Desk Nivel 1. Cornellà (Barcelona)
🏢 eXperience IT Solutions
📍 Barcelona