Experteer Overview En este rol te enfocas en optimizar la experiencia del cliente mediante levantamiento y rediseño de procesos, aplicando mejora continua para detectar dolores y oportunidades de automatización. Trabajarás con metodologías reconocidas para generar valor real en el negocio, alineando procesos con buenas prácticas del sector y el Customer Journey. Formarás parte de un equipo que busca impacto tangible y escalable en operaciones y experiencia del cliente. Esta posición ofrece oportunidad de influir en iniciativas estratégicas y colaborar con equipos multidisciplinarios para transformar procesos.Compensaciones / Beneficios
- Levantamiento y rediseño de procesos (AS-IS / TO-BE)
- Benchmarking operativo y revisión de buenas prácticas
- Identificar y comprender necesidades del cliente final
- Diseño de procesos centrados en el usuario y mapeo del Customer Journey
- Aplicación de metodologías de mejora continua para eficiencia
- Conocimiento de procesos de atención al cliente, soporte y gestión del conocimiento




- Detectar puntos de dolor e identificar automatización o simplificación de actividades
- Priorizar iniciativas con impacto tangible para negocio y cliente
- Pensamiento crítico y proactividad para priorizar proyectos con valor realResponsabilidades
- Experiencia en consultoría de gestión de procesos orientada a experiencia de cliente
- Uso de BPM, Lean, Six Sigma
- Diseño de procesos centrados en el usuario y alineados con buenas prácticas
- Análisis y mejora continua; identificación de ineficiencias y benchmarking
- Gestión del cambio, comunicación efectiva y orientación al cliente
- Habilidad para gestionar iniciativas con impacto tangibleRequisitos principales
- Seguro médico
- Protegido de vida y accidentes
- Programas de bienestar
- Retribución flexible y compra de acciones
- Programas de flexibilidad horaria y vacaciones
- Itinerario formativo individualizado

📌 Consultor/A De Procesos Y Experiencia Del Cliente - Song (Madrid)
🏢 Accenture
📍 Madrid