Experteer Overview En Zurich, como Especialista Loyalty u0026amp; Marketing Cloud, potenciarás la fidelización, personalización y vinculación de clientes dentro del equipo de Cliente. Participarás en el lanzamiento del nuevo programa de fidelización y en iniciativas estratégicas orientadas a retención y cross-sell, trabajando con datos para decisiones basadas en clientes. Contribuirás al Retail Customer Program y a mejorar la experiencia a lo largo del ciclo de vida mediante comunicaciones relevantes. Si te motiva combinar tecnología, automatización y experiencia de cliente, esta posibilidad te puede interesar.Compensaciones / Beneficios
- Ejecutar y optimizar campañas y journeys del programa de fidelización
- Desarrollar comunicaciones sobre contenidos de protección, bienestar, deporte y finanzas
- Visibilizar beneficios y servicios para clientes a través de múltiples canales
- Diseñar y gestionar comunicaciones automatizadas basadas en triggers
- Trabajar en onboarding, pre-renovación, aniversarios, cumpleaños y otras triggers
- Mejorar la experiencia de cliente con comunicaciones personalizadas
- Diseñar y coordinar sorteos, promociones y acciones especiales para clientes
- Identificar y evaluar oportunidades de colaboración con partners
- Gestionar beneficios vinculados a deporte, bienestar, ocio o servicios
- Ser referente operativo de Marketing Cloud y gestionar proveedores externos




- Definir requerimientos funcionales y asegurar calidad de entregas
- Documentar procesos y desarrollos dentro del programa de Loyalty
- Definir y seguir KPIs de campañas y journeys
- Analizar métricas de aperturas, clics, conversiones y contribución a retención y cross-sell
- Diseñar y ejecutar tests A/B para mejorar eficacia de comunicaciones
- Impulsar iniciativas de personalización y mejora continuaResponsabilidades
- Experiencia en CRM, marketing relacional, marketing automation o programas de fidelización
- Gestión de campañas de lifecycle y comunicaciones automatizadas
- Experiencia con Marketing Cloud; ideal Salesforce Marketing Cloud (Journey Builder, Email Studio, Automation Studio)
- Diseñar segmentaciones y audiencias basadas en datos de cliente
- Conectar datos entre CRM y herramientas de marketing
- Manejo de datos, métricas y reporting
- Coordinación de proveedores externos o gestión de proyectos con múltiples stakeholders
- Organización, orientación a resultados y capacidad para gestionar varios proyectos en paralelo
- Interés en mejorar la experiencia de cliente a través de tecnología y personalización
- Disponibilidad para entornos con inglés profesionalRequisitos principales
- modelo híbrido mega flexible
- bono de oficina en casa
- clases de inglés
- formación y mentoring
- seguro médico
- tickets restaurante

📌 Especialista Loyalty & Marketing Cloud (Barcelona)
🏢 Zurich Insurance Group
📍 Barcelona