¿Quiénes somos?En Insurama estamos transformando la forma de proteger lo que más importa a las personas. Somos una Insurtech especializada en soluciones de protección para dispositivos electrónicos, con más de 200.000 clientes y una red de más de 200 partners en Iberia y Latinoamérica. Nuestro crecimiento internacional nos impulsa a seguir incorporando talento que quiera participar en un proyecto innovador, dinámico y en constante evolución. Buscamos incorporar un/a Coordinador/a de Operaciones y Atención al Cliente en Iberia, una persona con orientación al cliente, capacidad organizativa y vocación de mejora continua que contribuya a garantizar una experiencia excelente para clientes y partners.¿Cuál será tu misión?Serás responsable de coordinar las operaciones diarias de atención al cliente y soporte operativo, asegurando la calidad del servicio, el cumplimiento de los procesos y la mejora continua de la experiencia del cliente. Trabajarás de forma transversal con Operaciones, Tecnología, Producto, Comercial y nuestros partners para contribuir al crecimiento y escalabilidad del negocio.Principales responsabilidades- Supervisar y coordinar la correcta ejecución de los procesos de atención al cliente y operaciones.- Garantizar el cumplimiento de los procedimientos y estándares de calidad establecidos.- Realizar el seguimiento de indicadores de rendimiento (KPIs) y niveles de servicio (SLAs), proponiendo acciones de mejora.- Gestionar incidencias y casos complejos, asegurando una resolución ágil y satisfactoria para el cliente.- Mantener la relación operativa con aseguradoras, proveedores y partners.- Colaborar en la implantación de nuevos productos,



servicios y pruebas de concepto (PoC).- Identificar oportunidades de automatización y optimización de procesos.- Elaborar reportes operativos y análisis orientados a la mejora continua.- Recoger la voz del cliente y trasladar propuestas de mejora a las diferentes áreas del negocio.- Participar en proyectos de crecimiento y escalabilidad de la operación.Perfil que buscamos Formación- Grado o formación técnica en Administración de Empresas, Ingeniería, Marketing, Comunicación o áreas afines.- Valorable formación en Gestión de Operaciones, Customer Experience o Gestión de Proyectos.Experiencia- Entre 2 y 4 años de experiencia en Operaciones, Atención al Cliente, Customer Experience o Customer Operations.- Experiencia realizando seguimiento de KPIs y gestión de procesos.- Valorable experiencia en compañías aseguradoras, insurtech, fintech, startups o entornos digitales.- Experiencia trabajando con equipos multidisciplinares y gestión de stakeholders.⚙ Conocimientos técnicos- Manejo de CRM como Salesforce, HubSpot, Zendesk o similares.- Excel o Google Sheets avanzado.- Elaboración de informes y análisis de datos.- Conocimiento de indicadores de calidad, experiencia de cliente y niveles de servicio.- Valorable conocimiento de herramientas de automatización e inteligencia artificial aplicadas a procesos de atención al cliente.⭐ Competencias que valoramos- Orientación al cliente y vocación de servicio.- Organización y capacidad de priorización.- Pensamiento analítico y orientación a resultados.- Comunicación efectiva y trabajo en equipo.- Proactividad y autonomía.- Capacidad para resolver problemas e identificar oportunidades de mejora.- Adaptación a entornos dinámicos y en crecimiento.- Resiliencia y actitud positiva.¿Qué ofrecemos?- Incorporación a una compañía internacional en plena expansión.- Participación en proyectos con impacto real en el negocio.- Entorno original, colaborativo y orientado a resultados.- Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional.- Modelo de trabajo flexible según la política vigente de Insurama.

📌 Responsable De Operaciones Y Atención Al Cliente En Iberia (Madrid)
🏢 insurama
📍 Madrid