Experteer Overview En este rol lideras Creative u0026amp; Insights Services dentro de Product u0026amp; Brand Development para mejorar la experiencia del huésped y generar valor para la red de hoteles. Guias un equipo multidisciplinar hacia la excelencia, innovación y mejora continua, alineando servicios con la estrategia y gestionando su expansión. Impulsas mejoras operativas y soluciones de valor para hoteles, contribuyendo al crecimiento del área. Es una ocasión para liderar transformación y establecer herramientas y procesos que impacten la experiencia y el rendimiento del negocio.Compensaciones / Beneficios
- Liderar, desarrollar y motivar el equipo fomentando colaboración e orientación a resultados
- Definir la evolución de Creative u0026 Insights Services alineada con la estrategia de Product u0026 Brand Development
- Impulsar crecimiento y comercialización de servicios en hoteles
- Garantizar calidad, consistencia y cumplimiento de estándares de marca en las interacciones
- Analizar KPIs de experiencia de cliente y eficiencia operativa para identificar mejoras
- Gestionar el presupuesto del área (Pu0026L)
- Colaborar con hoteles,



áreas de negocio y equipos corporativos para soluciones de valor
- Asegurar cumplimiento de protocolos de servicio y tono de comunicación de marca
- elaborer informes ejecutivos y recomendaciones para decisiones
- Liderar iniciativas de transformación e innovación y adopción de nuevas herramientas y procesosResponsabilidades
- Titulación universitaria en Turismo, Marketing, Comunicación o similar
- Experiencia mínima de 2 años en liderazgo relacionado con Customer Experience, Marketing o gestión de servicios (preferiblemente hotelero)
- Experiencia liderando equipos multidisciplinares y proyectos transversales
- Visión estratégica y orientación comercial con capacidad para identificar oportunidades de negocio
- Perfil analítico y experiencia en seguimiento de KPIs y toma de decisiones basada en datos
- Habilidades de comunicación, negociación e influencia y orientación al cliente
- Nivel alto de inglésRequisitos principales
- My MeliáRewards
- My MeliáBenefits
- compensación flexible
- descuentos exclusivos

📌 Creative Services&Insight Manager (Madrid)
🏢 Melia Hotels International
📍 Madrid