- Liderar y coordinar al equipo, motivándolo, resolviendo dudas e incidencias, orientándolo en la gestión de cobro y haciendo seguimiento diario de su evolución y objetivos.- Controlar la calidad de la gestión, mediante escuchas, reuniones, evaluaciones periódicas y planes de acción para mejorar resultados o corregir bajo rendimiento.- Gestionar aspectos de RR. HH. del equipo, incluyendo formación, selección, evaluaciones, crecimiento profesional, control de horarios, ausencias, vacaciones y cumplimiento de normativas.- Realizar seguimiento de clientes y resultados, analizando mensualmente los datos, proponiendo mejoras operativas y asegurando la correcta aplicación de las operativas de gestión.- Mantener la comunicación con el cliente, resolviendo incidencias, canalizando consultas o documentación, colaborando en auditorías,



trasladando informes y actualizando normativas o planes de acción.¿Qué requisitos son imprescindibles?Entre 3- 4 años de experiencia como Team Leader/Coordinador de equipos de trabajo en el sector bancario, recobro o en empresas de Call center de Customer Services, familiarizados a trabajar con KPI’S.Conocimiento o estar familiarizado a trabajar con sistemas de marcación automática a la hora de generar estrategias.Persona organizada, empática, polivalente, asertiva, con dotes de liderazgo, buen comunicador/a, y gran orientación a resultados.Ofimática: usuario avanzado del paquete Office, imprescindible Excel y Power Point.- Proyectoestableyconsolidado.- Entornosólido,conexperiencia,buenambiente,preocupadoporeldesarrollodesustrabajadores- Accesoalplandeformacióncontinuadadelacompañía.- Flexibilidad horaria.#J-18808-Ljbffr

📌 Team Leader (Servicing) (Barcelona)
🏢 GCBE Advanced Solutions
📍 Barcelona