- Diseño y evolución de procesos CRM de Marketing- Definición funcional end-to-end de procesos de Marketing en Dynamics 365- Identificación proactiva de mejoras, nuevas funcionalidades e innovación aplicada a los procesos comerciales- Coordinación con stakeholders (Marketing, equipo de soporte/desarrollo, IT) para la implantación de evolutivos- Impulso de la trazabilidad entre actividad de Marketing y generación de oportunidades comerciales- Definición y ejecución de planes de adopción del CRM para maximizar el uso e impacto en negocio- Diseño y coordinación de planes de formación y comunicación continua- Dinamización de comunidades de usuarios y equipos de trabajo- Actualización continua de procesos comerciales y documentación asociada- Seguimiento de KPIs de uso y adopción del CRM- Priorización de evolutivos e incidencias en función de impacto en negocio- Coordinación del modelo de soporte funcional al negocio (dudas, mejoras,



incidencias)- Interlocución con equipos técnicos para resolución y evolución continua- Identificación y despliegue de casos de uso de IA aplicados a CRMRequirements- 3-4 años de experiencia en posiciones similares dentro de departamento de Marketing, CRM y/o digital de empresas.- Experiencia en la revisión y transformación/digitalización de procesos comerciales y en la definición y aplicación de procesos de Marketing en CRM (contactos, campañas, eventos, etc.)- Conocimientos en Microsoft Dynamics 365: Sales y Marketing App.- Capacidad de conectar datos de CRM con métricas de negocio (pipeline, conversión, actividad comercial).- Interés / experiencia en uso de analítica avanzada, IA e innovación aplicada a la mejora del modelo comercia.- Alta capacidad analítica orientada a la generación de insights accionables para negocio.- Experiencia en modelos de soporte funcional CRM (gestión de dudas, incidencias y evolutivos) para Sales y Marketing.- Aptitudes y conocimientos trabajando en entornos dinámicos.- Nivel de inglés alto.#J-18808-Ljbffr

📌 Specialist Crm Marketing – Adopción (Madrid)
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