Requisitos- Estudios mínimos- Ciclo Formativo Grado Superior- Experiencia mínima- Al menos 1 año- Requisitos mínimos- -Imprescindible alto nivel de inglés.– Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimientos de KPIs…)– Experiencia mínima de un año en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.– Buena organización y visión global.– Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo.– Buenas habilidades de comunicación y de liderazgo.– Tolerancia al estrésDescripciónBuscamos un/a Force/Coordinador del Programas Informáticos de Call Center con INGLÉS C1/NATIVO para el departamento de Customer Service de una importante empresa del sector hotelero ubicada en Leon.- Funciones:- Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.- Planificación y optimización de los recursos del Contact Center.- Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, teniendo en cuenta las diferentes habilidades y necesidades.- Seguimiento continuo de KPIs operativos relacionados con el control de tickets, incidencias y absentismos.- Abrir todas las incidencias que afecten al servicio.



Informar a todos sobre la apertura y el cierre de dichas incidencias y darles seguimiento.- Enviar un informe cada hora con las explicaciones necesarias.- Activar planes de contingencia si es necesario.- Analizar y proporcionar planes de acción tácticos y estratégicos para mejorar los KPI del departamento.- Colaboración con los distintos equipos de Customer Services.Requisitos- Imprescindible alto nivel de inglés.- Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimientos de KPIs…)- Experiencia mínima de un año en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.- Buena organización y visión general.- Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo.- Buenas habilidades de comunicación y de liderazgo.- Tolerancia al estrésSe ofrece- contrato por obra y servicio- Puesto presencial en las oficinas del cliente. Tras primeros meses de formación se valorará posibilidad de trabajo híbrido.- Salario 14,38€ brutos/hora.- Los festivos serán devueltos en días libres.- Formación remunerada desde el primer día.- Material informático facilitado por la empresa desde el primer día.Este texto conserva el lenguaje original y las condiciones descritas para el puesto sin añadir ni modificar el contenido esencial, eliminando instrucciones de aplicación y otros bloques promocionales no relacionados con las funciones y requisitos del puesto.#J-18808-Ljbffr

📌 Coordinador/A De Programas De Call Center/Force Contrato Por Obra Y Servicio En Leon (León)
🏢 Elpuertodesantamaria
📍 León