Introduction¿Te apasiona ayudar a los clientes y encontrar formas más eficientes de hacer las cosas?En COCUNAT buscamos un/a Customer Operations Specialist para unirse al equipo de Customer Experience. Buscamos una persona organizada, resolutiva y orientada a la mejora continua, capaz de gestionar incidencias complejas, optimizar procesos y contribuir a una excelente experiencia de cliente en un entorno eCommerce dinámico y en crecimiento.Your responsibilities- Gestionar y resolver consultas e incidencias de clientes escaladas, garantizando una excelente experiencia de usuario.- Coordinar múltiples tareas y prioridades en un entorno dinámico de eCommerce.- Identificar oportunidades de mejora e impulsar iniciativas para optimizar procesos operativos.- Utilizar herramientas de automatización e inteligencia artificial para incrementar la eficiencia operativa y mejorar la experiencia de cliente.- Elaborar informes de seguimiento sobre operaciones, incidencias y gestión de pedidos.- Gestionar reclamaciones, compensaciones e indemnizaciones derivadas de incidencias operativas y logísticas.Your profile- Experiencia previa en Customer Service o Customer Operations dentro de entornos eCommerce.- Experiencia en la gestión y resolución de consultas e incidencias de clientes.- Capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente y establecer prioridades de forma eficaz.- Excelentes habilidades de organización, comunicación y resolución de problemas.- Perfil autónomo,



con capacidad de toma de decisiones y orientación a la mejora continua.- Proactividad, orientación a resultados y capacidad para desenvolverse en entornos dinámicos.- Alto nivel de compromiso, responsabilidad y sentido de la propiedad sobre su trabajo.Será un plus- Experiencia en la configuración, entrenamiento o mejora de agentes conversacionales y herramientas basadas en inteligencia artificial.- Conocimiento de herramientas de automatización aplicadas a operaciones y atención al cliente.- Interés por el sector de la cosmética, la belleza y el bienestar.Beneficios- Excelente seguro médico privado.- Contexto pet-friendly: puedes venir a la oficina con tu mascota.- Horario flexible para favorecer la conciliación y el bienestar.- Descuentos exclusivos en nuestros productos COCUNAT.- Oficina en el centro de Barcelona (Sant Gervasi).- Ambiente internacional con más de 10 nacionalidades.Valores- People First: creemos que priorizar el bienestar de las personas nos impulsa a trabajar mejor y alcanzar resultados más sólidos.- Diversidad: Promovemos una cultura inclusiva donde cada persona se sienta genuinamente bienvenida, valorada y empoderada para aportar lo mejor de sí misma.- Dinamismo: Somos una startup joven con un ritmo de trabajo ágil y constante, por lo que siempre estarás involucrad@ en nuevos desafíos.- Sostenibilidad: siempre estamos pensando en cómo podemos ayudar al planeta, por eso todas las ideas son bienvenidas.#J-18808-Ljbffr

📌 Customer Operations Specialist (Barcelona)
🏢 Cocunat
📍 Barcelona