En Wolly estamos revolucionando la gestión de servicios para el hogar con tecnología e inteligencia artificial. Somos una insurtech y proptech española que trabaja con las principales aseguradoras, inmobiliarias y grandes superficies del país — Mutua Madrileña, Pelayo, Idealista, Leroy Merlin — con una red profesionales verificados. Estamos en pleno crecimiento y buscamos a alguien que lidere el crecimiento y cuidado de nuestra red de profesionales a nivel nacional.TareasSerás la persona responsable de gestionar de principio a fin los casos de asistencia del hogar que llegana Wolly a través de nuestros clientes (aseguradoras, inmobiliarias y retailers), coordinando con la red deprofesionales para asegurar una resolución ágil, de calidad y dentro de los plazos comprometidos (SLA).- Tramitar y hacer seguimiento de los servicios/siniestros desde su apertura hasta el cierre.- Asignar el profesional adecuado según tipo de servicio, ubicación y disponibilidad.- Actuar como punto de contacto entre el cliente final, la compañía y el cualificado durante todo el proceso.- Controlar plazos y SLAs acordados con cada cliente, escalando incidencias cuando sea necesario.- Resolver incidencias operativas (retrasos,



reprogramaciones, reclamaciones) con criterio y rapidez.- Registrar y mantener actualizada la información de cada caso en el CRM/sistema de gestión de Wolly.- Colaborar con el equipo de Marketplace para señalar necesidades de cobertura o calidad en la red deprofesionales.- Contribuir a la mejora continua de los procesos de gestión de casosRequisitos- Experiencia previa en gestión de siniestros, asistencia en el hogar, atención al cliente o back-officeoperativo (sector seguros o servicios preferible).- Manejo fluido de herramientas digitales y CRM.- Capacidad de organización y gestión de múltiples casos en paralelo.- Habilidad de comunicación clara, tanto con clientes como con profesionales.- Orientación a la resolución de problemas y a la calidad de servicio.Beneficios¿Qué ofrecemos?- Contrato indefinido a jornada completa.- Modelo híbrido: Oficina + teletrabajo, con flexibilidad horaria.- Retribución flexible a través de Payflow.- Oportunidad de crecimiento real en una empresa en plena expansión.- Equipo joven, dinámico y con cultura de alto rendimiento.

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