Buscamos una persona para el equipo de Customer Experience que acompañe a nuestros alumnos de Formación Competente durante todo su recorrido formativo, asegurando una experiencia cercana, fluida y diferencial desde el primer día hasta la finalización del programa.No será un perfil administrativo ni de matriculación, sino un referente de experiencia y acompañamiento. Su misión será garantizar que cada alumno se sienta informado, escuchado y apoyado en cada etapa del curso.Este rol combina atención al alumno, seguimiento personalizado y comunicación activa. La persona seleccionada deberá anticiparse a necesidades, detectar posibles fricciones en el journey del estudiante y trabajar de forma coordinada con otros equipos para ofrecer soluciones rápidas y eficaces.El objetivo no es solo resolver dudas, sino generar confianza, compromiso y una experiencia memorable.Tareas? Acompañamiento y seguimiento del alumno- Atender consultas de alumnos a través de los diferentes canales (chat, email, teléfono)- Realizar seguimiento proactivo de alumnos durante el curso.- Detectar posibles bloqueos, desmotivación o situaciones de riesgo y activar acciones de acompañamiento.- Garantizar que el alumno conoce fechas clave,



procesos importantes y recursos disponibles.- Recoger feedback y trasladarlo internamente para mejorar la experiencia.? Comunicación con el alumnado- Redactar y enviar comunicaciones clave a lo largo del curso (bienvenida, recordatorios, hitos académicos, formación en empresa, convocatorias, etc.).- Coordinar newsletters o comunicaciones periódicas en modalidad online.- Asegurar claridad, coherencia y tono cercano en todos los mensajes.- Segmentar comunicaciones según modalidad o momento del alumno.? Coordinación interna y mejora continua- Trabajar estrechamente con los equipos Académico, Finanzas y Dirección para trasladar incidencias o necesidades detectadas.- Identificar puntos de fricción en la experiencia del alumno y proponer mejoras.- Contribuir al diseño y evolución del customer journey.Requisitos- Experiencia previa en roles de atención al cliente o soporte académico, preferiblemente en un entorno educativo, o en entornos digitales.- Habilidades de comunicación verbal y escrita excepcionales en español- Experiencia en comunicación (emailing, newsletters, comunidad).- Capacidad para trabajar en equipo y de forma autónoma, con un enfoque en la resolución de problemas.- Conocimientos en herramientas de gestión académica y plataformas digitales de aprendizaje.- Mentalidad orientada a mejora continua.- Actitud positiva, empática y orientada al servicio.- Clara vocación de acompañamiento y orientación al alumno.

📌 Customer Experience Agent (Madrid)
🏢 thePower
📍 Madrid