En Incapto estamos buscando a un/a Customer Operations Specialist que quiera crecer con nosotros y dejar su huella en un proyecto con propósito real. Si te apasiona el café, el impacto y trabajar en un entorno ágil donde cada persona importa, sigue leyendo.Quiénes somosIncapto nació con una idea clara: ofrecer café en grano recién molido de forma fácil, sostenible y accesible. Somos tostadores, somos tecnología y somos personas que creen que el café puede ser mejor — para quien lo toma y para el planeta.Estamos creciendo rápido y buscamos personas que quieran crecer con nosotros, con autonomía real, impacto directo y un equipo que te respalda.¿Qué harás?Como Customer Operations Specialist, y siendo un punto clave en la gestión del día a día con nuestros clientes, tus principales responsabilidades serán:- Gestión de cartera de clientes: ofrecer un servicio cercano y de calidad a nuestros clientes actuales.- Gestión de pedidos: tramitar, supervisar y hacer seguimiento de los pedidos desde su recepción hasta la entrega.- Resolución de incidencias: gestionar incidencias relacionadas con pedidos, entregas, transporte y producto, asegurando una resolución ágil y eficaz.- Coordinación logística: coordinar los envíos con el Departamento de Logística.- Facturación: gestionar la facturación de nuevos pedidos, incidencias y modificaciones.- Atención al cliente: atender consultas y dar respuesta a cualquier necesidad de los clientes, asegurando una excelente experiencia.- Coordinación interdepartamental: trabajar junto a los equipos de Ventas,



Logística y Operaciones para garantizar el correcto desarrollo de los procesos.- Mejora continua: proponer mejoras que ayuden a optimizar la operativa y la satisfacción del cliente.¿Qué buscamos?Imprescindible:- Experiencia previa en posiciones de Back Office, Customer Service o Atención al Cliente.- Persona organizada, metódica y con capacidad para gestionar varias tareas de forma simultánea.- Orientación al cliente y excelentes habilidades de comunicación.- Capacidad para resolver incidencias con autonomía y rapidez.- Manejo de herramientas ofimáticas, especialmente Excel.- Nivel alto de español e inglés.Valoramos positivamente:- Experiencia previa con herramientas ERP y CRM.- Conocimiento de catalán u otros idiomas.¿Qué ofrecemos?- Salario competitivo acorde a tu experiencia (+ bonus por objetivos, cuando aplique).- Horario flexible y teletrabajo híbrido (3 días en la oficina y 2 desde casa).- Plan de retribución flexible con Coverflex.- Tu día de cumpleaños, libre.- Un ambiente de trabajo donde se escucha, se aprende y se celebra.Nuestros valoresEn Incapto no son palabras en una pared. Son la forma en que tomamos decisiones:- Ownership — Somos dueños de nuestro trabajo y de sus resultados.- Passion — Ponemos lo mejor de nosotros en todo lo que hacemos.- Think outside the capsule — Innovamos y rompemos moldes constantemente.- Sostenibilidad — La forma más sostenible de tomar café, en el centro de todo.- Keep it simple — Hacemos las cosas fáciles y priorizamos lo que aporta valor.¿Te unes?Si te identificas con este rol y con la forma en que trabajamos en Incapto, nos encantaría conocerte.

📌 Customer Operations Specialist (Barcelona)
🏢 Incapto
📍 Barcelona