OverviewDar soporte al equipo de ventas en el canal AFH: agenda, promocions, innovación.Actualizar ficheros del departamento Customer Service, tanto para bebidas como Alvalle.Participar en nuevos proyectos de Expansión de Alvalle, dando soporte logístico.Participar proyecto SAP, dar soporte al resto de departamento: Responsable de representar a su área de negocio durante la implantación de Quantum, participando activamente en la validación funcional de la solución, ejecución de pruebas UAT, preparación y entrega de formación a usuarios finales, soporte durante Go-Live e Hypercare y liderazgo de la gestión del cambio para asegurar la correcta adopción de los nuevos procesos y herramientas SAP.Responsibilities- Actualizar semanalmente todos los ficheros de servicio y preparar las presentaciones.- Analisis principales fallos.- Seguimiento servicio y fallos diarios- Actualizar diariamente datos para las reunión de bebidas.- Gestión de emails referentes a incidencias, análisis y comunicación.- Dar soporte en la de planificación de cargas en Alvalle.- Actualizar fichero con producto a cargar y horas de camión de todas las BU.- Reclamar a las empresas de transporte disponibilidad y confirmación de camiones.- Participar en los proyectos de expansión Alvalle, participar activamente en las reuniones y gestionar los requerimientos logísticos (Rusis, USA… )Participar en proyecto implantación SAP- Actuar como representante de su área de negocio durante la implantación de Quantum/SAP PIRT.- Aportar conocimiento experto de los procesos actuales y futuros.- Validar con el soporte de negocio que la solución diseñada cubre las necesidades operativas del negocio.- Servir como punto de contacto entre usuarios finales,



equipo de proyecto y equipos funcionales.- Ejecutar pruebas de User Acceptance Testing (UAT).- Validar resultados y documentar incidencias encontradas.- Colaborar en la resolución, retest y cierre de defectos.- Participar en los programas de formación y certificación de Key Users.- Colaborar en la elaboración/actualización de materiales formativos y Quick Reference Guides (QRGs).- Actuar como formador de usuarios finales siguiendo el modelo Train-the-Trainer.- Liderar sesiones de formación presenciales o virtuales para usuarios finales.- Promover la adopción de los nuevos procesos y herramientas.- Validar la preparación de usuarios, procesos y datos.- Apoyar las actividades de Cutover cuando sean requeridas.- Verificar que los procesos críticos están listos para operar en el nuevo sistema.- Ser el primer punto de apoyo para los usuarios finales de su función.- Gestionar dudas operativas y escalar incidencias cuando sea necesario.- Actuar como punto focal de negocio con el soporte de negocio durante Hypercare.- Actuar como agente de cambio dentro de la organización.- Identificar riesgos, oportunidades de mejora y necesidades de formación adicional.- Compartir buenas prácticas y lecciones aprendidas.QualificationsRequisitos Académicos- Formación Cualificado en Administración y Dirección de Empresas, Negocios Internacionales o áreas afines.- Grado Universitario en Administración de Empresas, Economía o disciplinas relacionadas.Experiencia Profesional- Entre 3 y 5 años de experiencia en Supply Chain,



preferiblemente en empresas del sector FMCG (Fast-Moving Consumer Goods).- Entre 5 y 8 años de experiencia en entornos empresariales internacionales, idealmente en departamentos de soporte al negocio.- Experiencia en la gestión de proyectos de mejora continua y transformación de procesos.- Experiencia en pruebas funcionales (UAT - User Acceptance Testing).Conocimientos Técnicos- Conocimiento avanzado de Logistics & Supply Chain Management.- Nivel experto en SAP Logistics.- Dominio avanzado de herramientas Microsoft Office:- Excel (nivel avanzado indispensable).- PowerPoint.- Word.- Capacidad para identificar causas raíz de incidencias y desarrollar soluciones prácticas y sostenibles.Idiomas- Inglés nivel B2/C1 (obligatorio).- Francés valorable.- Otros idiomas serán considerados una ventaja en función de las regiones gestionadas.Compentencias requeridas- Liderazgo transversal y capacidad de influencia.- Desarrollo y formación de equipos.- Gestión del cambio y capacidad para liderar iniciativas de transformación.- Capacidad para impulsar la mejora continua y la obtención de resultados.- Excelentes habilidades de comunicación y formación.- Capacidad para trabajar eficazmente con equipos multifuncionales e internacionales.- Fuerte orientación al trabajo en equipo y a la colaboración.- Alta capacidad analítica.- Fuertes habilidades de resolución de problemas.- Enfoque estructurado y orientado a soluciones.- Capacidad para identificar oportunidades de mejora y convertirlas en acciones concretas.- Persona autónoma, proactiva y flexible.- Capacidad para gestionar prioridades de forma eficiente.- Orientación a resultados.- Acostumbrada a trabajar bajo presión y en entornos dinámicos y cambiantes#J-18808-Ljbffr

📌 Customer Service Coordinator (Alcantarilla)
🏢 Pepsico Deutschland
📍 Alcantarilla