Requisitos mínimos- Experiencia relacionada en entornos logísticos- Experiencia en resolución de incidencias- Disponibilidad para trabajar en El Prat de Llobregat- Carnet de conducir y vehículo propio para el acceso a la plataformaDescripción¿Quieres ser parte de una compañía internacional líder en ofrecer soluciones a la hostelería?MAKRO (es una filial del Grupo METRO), cuyo objetivo es llevar la distribución dentro del sector de HoReCa, a su nivel máximo, aprovechando las ventajas que ofrece la digitalización o el servicio de entrega, manteniendo siempre el foco en el cliente y el éxito de su negocio.Nos encontramos en la búsqueda de un Administrativo/a para nuestra Plataforma de Barcelona en turnos rotativos (mañana, tarde y noche) cuyas funciones son las siguientes:- Dar soporte al área de FSD (delivery) en la facturación de pedidos, identificación de prioridades de entrega, sectorizaciones de las rutas, on time a clientes entre otras.- Coordinación de los faltantes (plataforma y/o centros) con los clientes y al equipo comercial.- Coordinar junto a los equipos comerciales y de operaciones la resolución de incidencias de la siguiente manera:- Con FFVV: validación de CIPS y otras negociaciones de descuentos; resolución de incidencias de precio; codificaciones de ventanas horarias en MCRM; confirmación de situaciones de créditos, grabaciones de nuevos pedidos; etc.- Con secciones delcentro: gestión de faltantes; validación de referencias sustitutas y/o preferencias: identificar nuevas necesidades de aprovisionamiento en centro; etc.- Comunicación continua con la empresa de transporte para evitar o, en su caso, resolver incidencias de mercancía extraviada, retrasos,



necesidades de nuevos recursos, etc.- Comunicación al Resp de Entrega Hostelería y Recepción de Mercancía sobre el faltante de plataforma a reclamar (claims).- Realizar el reporte de incidencias y status de las mismas en SAM a nivel cliente.- Conocimiento de las rutas diarias para poder informar sobre el estado de los pedidos.- Gestionar y tramitar las devoluciones.- Bienvenida a las nuevas altas FSD (delivery): ofreciendo información sobre contacto de incidencias, y seguimiento del feedback de primeras entregas.- Hacer seguimiento periódico proactivo de satisfacción de clientes FSD, y especialmente de las cuentas clave identificadas por el centro.Tu papel dentro del equipo en Compras, logística y almacén- Contribuir al ritmo del día a día con criterio y responsabilidad.- Colaborar con otras áreas para que todo fluya sin fricciones.- Seguir procedimientos claros y aportar orden en cada tarea.- Registrar avances y aprender de cada iteración.Lo que puedes ganar con este tipo de puesto- Experiencia tangible y competencias transferibles.- Rutinas profesionales que multiplican tu empleabilidad.- Acompañamiento inicial para asentarte con confianza.- Itinerario de crecimiento ligado a tu rendimiento.Consejo veloz- Incluye ejemplos concretos de tareas que dominas.- Menciona cursos, carnés o certificaciones recientes.- Indica fechas de incorporación y horarios posibles.- Cuida la ortografía y la estructura: fácil de leer, fácil de decir “sí”.¿Podrías encajar aquí?- Te manejas bien con rutinas y priorización.- Comunicas de forma clara y respetuosa.- Te motiva aprender y mejorar cada semana.- Tienes disponibilidad real en Barcelona.#J-18808-Ljbffr

📌 Makro – Administrativo/A Customer Service (Plataforma El Prat De Llobregat) (España)
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