Soporte Funcional (L1)- Resolución de dudas funcionales a usuarios internos y externos.- Identificación, reproducción y documentación de incidencias antes de escalar a desarrollo.- Mantenimiento de FAQs, manuales y centro de ayuda.Enlace entre equipos- Traducción de necesidades de negocio a requerimientos técnicos/as (con Desarrollo).- Integración del feedback de clientes en el roadmap del producto (con Producto).- Colaboración con Marketing en lanzamientos de nuevos productos.Gestión de Proyectos- Seguimiento de mejoras e implementaciones técnicos/as.- Participación en pruebas UAT.- Priorización y seguimiento de tickets según impacto en negocio.Formación y Pedagogía- Formación a equipos de ventas, SAC y clientes B2B.- Creación de materiales didácticos (guías,



videotutoriales).- Soporte funcional en lanzamientos y actualizaciones.¿Tienes experiencia como Responsable de Call Center en sector industrial?¿Tienes experiencia con distintos CRMs y ERPs?Desde Adecco estamos buscando incorporar de forma estable a un/a Responsable de Call Center para una importante empresa ubicada en la zona.En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin EtiquetasRequisitosExperiencia de 23 años en soporte funcional, aplicaciones SaaS, B2B o proyectos tecnológicos.Manejo de herramientas de ticketing y gestión de proyectos (Jira, Zendesk, Trello, Asana).Alta capacidad comunicativa y orientación al cliente.Facilidad para explicar temas técnicos/as a perfiles no técnicos/as.¿Qué ofrecemos?Proyecto estable y con impacto directo en negocio.Entorno participativo y transversal.Salario competitivo: 33k anualesUbicación: Granollers.

📌 Soporte Funcional Y Gestión De Proyectos (Granollers)
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