Service Manager Telecomunicaciones En Gestelcom Servicios seguimos creciendo y queremos incorporar nuevos perfiles de Service Manager para reforzar nuestro equipo especializado en clientes de Grandes Cuentas. Buscamos profesionales del sector Telecomunicaciones con experiencia en gestión de servicios y conocimiento de soluciones fijo y móvil, capaces de comprender entornos complejos y actuar como referente frente al cliente final.
¿Cuál será tu misión? Serás responsable de garantizar la calidad del servicio (telecomunicaciones) ofrecido al cliente, asegurando el cumplimiento de SLA s y KPI s, realizando seguimiento de las distintas áreas técnicas y operativas implicadas en el servicio, y contribuyendo a la fidelización y satisfacción de cuentas estratégicas.
Trabajarás de forma transversal con equipos internos y externos para asegurar una respuesta ágil y eficiente ante las necesidades del cliente. ¿Cuáles serían tus principales funciones? Gestionar el contrato de servicios de clientes de Grandes Cuentas una vez provisionadas las soluciones de telecomunicaciones (fijo, móvil y servicios asociados).
Actuar como punto de interlocución entre cliente final, operador y áreas internas implicadas en la prestación del servicio. Colaborar de forma transversal con diferentes áreas técnicas y operativas para asegurar la correcta resolución de las necesidades del cliente.
Garantizar la calidad y el correcto funcionamiento de los servicios contratados dentro del área de telecomunicaciones. Realizar el seguimiento operativo y contractual de los servicios, asegurando el cumplimiento de los compromisos adquiridos.
Administrar,



coordinar e impulsar mejoras continuas sobre los servicios gestionados. Elaborar reportes de KPIs, seguimiento y cálculo de SLA s. Preparar informes periódicos de seguimiento y evolución del servicio. Realizar el control y seguimiento de incidencias, cambios, tareas, problemas y acciones derivadas del servicio.
Analizar auditorías y proponer acciones de mejora orientadas a la optimización y calidad del servicio. ¿Qué buscamos? Profesionales con titulación en Telecomunicaciones o afines (Grado Superior en telecomunicaciones/Ingeniería en Telecomunicaciones...). Experiencia en gestión de servicios de telecomunicaciones.
Conocimiento de soluciones fijo y móvil. Experiencia trabajando con clientes de Grandes Cuentas. Capacidad de interlocución con cliente final. Experiencia en seguimiento y reporting de SLA s y KPI s. Perfil orientado a cliente, resolución de incidencias y mejora continua.
Valoraremos especialmente Experiencia previa de 2 a 3 años en operadores de telecomunicaciones o consultoras/integradores que trabajen para operadores. Experiencia en entornos corporativos B2B. Conocimientos de ITIL, Service Delivery o gestión operacional de servicios.
Comunicación fluida en inglés. ¿Qué ofrecemos? Contrato indefinido. Flexibilidad horaria Lunes a Jueves 8.00 a 17.30 Viernes 8.00 a 15.00. Jornada intensiva en verano. Incorporación a un equipo especializado en proyectos de telecomunicaciones. Participación en servicios para clientes estratégicos.

Entorno dinámico y colaborativo. Buen clima laboral. Si tienes experiencia en telecomunicaciones y disfrutas trabajando cerca del cliente y coordinando servicios complejos, queremos conocerte. KPI, SLA,

📌 Service Manager Telecomunicaciones (Sevilla)
🏢 Gestelcom Servicios
📍 Sevilla