Descripción de la ofertaNuestro cliente es una empresa internacional del sector de las telecomunicaciones y un actor clave en la conectividad integral. Lidera el desarrollo de infraestructuras innovadoras en Europa, Oriente Medio y África.El shift Lead NOC será responsable para coordinar y liderar el equipo del turno asignado en el NOC, asegurando la correcta monitorización, diagnóstico y escalado de incidencias de red, garantizando la disponibilidad, estabilidad y continuidad de los servicios. Actuar como punto de referencia operativo y técnico durante su turno.Supervisión operativa del turno- Coordinar al equipo de técnicos NOC en tiempo real.- Asignar tareas y asegurar la cobertura de turnos y guardias.- Velar por el cumplimiento de los procedimientos operativos estándar.Gestión de incidencias y eventos críticos- Tomar control en situaciones de emergencia (caídas de red,



fallos masivos).- Escalar incidencias a los niveles superiores y áreas técnicas según protocolos.- Garantizar el seguimiento y resolución dentro de los plazos (SLA).Monitorización de redes y sistemas- Supervisar el funcionamiento de herramientas de monitorización (Zabbix, Nagios, SolarWinds, etc.).- Validar alarmas críticas y coordinar primeras acciones correctivas.Documentación y reporting- Registrar y actualizar tickets con trazabilidad completa.- Generar informes de turno (shift handover) para el equipo entrante.- Documentar incidencias repetitivas y oportunidades de mejora.Formación y apoyo al equipo- Guiar y formar a técnicos nuevos o junior durante el turno.- Promover buenas prácticas y cultura de mejora continua.Relación con clientes y equipos técnicos- Contactar con clientes si la incidencia lo requiere.- Mantener coordinación con ingeniería, operaciones de campo o soporte de segundo nivel.- Cualquier otra tarea asociada al puesto de trabajo o las necesidades de la compañía.Requisitos- Ciclo formativo o grado en Redes, Telecomunicaciones o Ingeniería Informática.- Conocimientos sólidos en:- Protocolos red- Herramientas de monitorización y ticketing- Infraestructura de la red#J-18808-Ljbffr

📌 Shift Lead Noc (España)
🏢 Set Europa
📍 España