Capgemini Engineering, líder mundial en servicios de ingeniería, reúne equipos de ingenieros, científicos y arquitectos para ayudar a las empresas más innovadoras del mundo a liberar su potencial y contribuir a un futuro mejor. Desde coches autónomos pasando por soluciones contra incendios forestales, nuestros expertos en tecnologías digitales y software se salen de lo convencional proporcionando servicios únicos de I+D de ingeniería en todos los sectores de actividad. ¡Únete al equipo y continúa tu carrera en una compañía con oportunidades de crecimiento, donde puedes marcar la diferencia y donde ningún día es igual al anterior.

Buscamos un perfil de Service Manager N2 Roaming para uno de nuestros equipos en el sector de las telecomunicaciones. Ubicación: Madrid, modalidad híbrida.

Tu perfil

- Titulación universitaria en Ingeniería, Informática, Telecomunicaciones o similar.
- Experiencia mínima de 5 años en servicios de redes (Service Provider) y entornos de soporte técnico en operadores.
- Conocimientos avanzados de redes y servicios de telecomunicaciones (Roaming, Núcleo, Plataformas, Vídeo).
- Conocimiento de herramientas de ticketing y gestión de incidencias.
- Familiaridad con entornos de soporte técnico de segundo nivel en entorno operador.
- Capacidad para interpretar KPIs y SLAs, y generar informes de rendimiento.
- Gestión de incidencias críticas, reporting ejecutivo y transformación de servicios.
- Inglés B2.

Valoramos todas las candidaturas. Contamos con una amplísima oferta formativa, presencial, online de certificaciones.



Aunque no tengas el 100 % de los conocimientos valorados, nos encantará conocerte. Se valorará positivamente el poseer certificado de discapacidad, en el marco de nuestra política de inclusión y diversidad.

¿Cuál será tu rol?

- Gestión operativa del servicio.
- Supervisar el equipo de soporte técnico de nivel 2.
- Asegurar el cumplimiento de los SLAs acordados con el cliente.
- Coordinar la resolución de incidencias y escalado a niveles superiores cuando sea necesario.
- Participación en diagnóstico y resolución de incidencias.
- Mejora continua.
- Analizar métricas de servicio y proponer mejoras.
- Implementar procesos de calidad y eficiencia operativa.
- Promover la automatización de tareas repetitivas.
- Actuar como punto de contacto principal entre el cliente y el equipo técnico.
- Participar en reuniones de seguimiento y revisión de servicio.
- Gestionar expectativas y asegurar la satisfacción del cliente.
- Coordinar turnos, formación y desarrollo del equipo de soporte.
- Gestión de equipos de soporte deslocalizados.
- Fomentar un ambiente cooperativo y de mejora continua.

¿Qué te gustará de trabajar aquí?

- Contrato indefinido.




- Vale guardería (hasta 600 € b/a).
- Ayuda comida (1 200 € b/a).
- Formación técnica, en habilidades e idiomas.
- Plan de carrera real y adaptado a tu rol.

¿Por qué Capgemini?

Capgemini es un socio global en transformación empresarial y tecnológica, que ayuda a las organizaciones a acelerar su doble transición hacia un mundo digital y sostenible, generando un impacto tangible tanto en las empresas como en la sociedad. Somos un grupo responsable y diverso, con 340 000 profesionales en más de 50 países. Con más de 55 años de trayectoria, nuestros clientes confían en Capgemini para aprovechar el valor de la tecnología y cubrir todas sus necesidades de negocio. Ofrecemos soluciones completas que abarcan desde la estrategia y el diseño hasta la ingeniería, impulsadas por nuestras capacidades líderes en inteligencia artificial, IA generativa, cloud y datos, junto con un profundo conocimiento del sector y una sólida red de partners.

Nuestro compromiso con la inclusión e igualdad de oportunidades hace que tengamos un Plan de Igualdad y un Código Ético que garantizan el desarrollo profesional de la plantilla y la igualdad de oportunidades en su selección dentro de un entorno libre de discriminación por cuestión de etnia, nacionalidad, origen social, edad, orientación sexual, expresión de género, religión o cualquier otra circunstancia personal, física o social.

Reescribe tu futuro. ¡Únete al equipo! http://www.capgemini.com/es-es

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📌 Service ManagerRoaming (Madrid)
🏢 Capgemini Engineering
📍 Madrid