Responsabilidades

- Gestión de la relación con nuestros clientes: Ser su principal punto de contacto, ofreciendo asesoramiento y resolviendo consultas para maximizar su uso y beneficio de la herramienta.
- Diseñar y actualizar material de soporte: Manuales, videos y otros recursos que faciliten el uso del software tanto a clientes internos como externos.
- Colaboración con equipos de desarrollo y producto: Trabajar de manera continua con estos equipos para mejorar las funcionalidades del software basándonos en el feedback de los clientes.
- Seguimiento y análisis de la satisfacción del cliente: Realizar un monitoreo continuo proponiendo mejoras que optimicen los procesos de atención y garanticen una experiencia excepcional.
- Gestión de la base de datos de clientes: Alimentar y actualizar la base de datos con información relevante que nos ayude a brindar un servicio personalizado.
- Análisis de datos y propuestas estratégicas:



Gestión de la información recibida por parte de clientes y colaboradores para proponer acciones que fomenten la consecución de nuestros objetivos.
- Aportar valor desde Customer Experience: Identificar oportunidades de negocio y puntos de dolor, convirtiendo nuestro servicio en un valor añadido para los clientes y para la propia empresa.

Requirements

- No se requiere experiencia previa específica.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés.
- Capacidad para resolver problemas de forma proactiva y eficiente.
- Capacidad de trabajo autónomo.
- Habilidad para trabajar en equipo y adaptarse a un entorno ágil.
- Muchas ganas de aprender y crecer con el proyecto.

Soft Skills

- comunicación verbal
- comunicación escrita
- resolución de problemas
- trabajo autónomo
- trabajo en equipo
- adaptabilidad
- aprendizaje
- crecimiento

#J-18808-Ljbffr

📌 Customer Experience Planner (Palma)
🏢 Jobtailor
📍 Palma