Responsibilities

- Gestionar el delivery, cliente y stakeholders, actuando como punto de contacto estratégico.
- Gestionar expectativas y alinear a stakeholders internos y externos.
- Coordinar el ciclo de vida de proyectos y servicios bajo el estándar A2Ops.
- Monitorizar el burn rate y consumo de recursos.
- Identificar y gestionar desviaciones de alcance y estructurarlas adecuadamente.
- Supervisar problemas e incidencias en la ejecución de proyectos y servicios.
- Ayudar a los equipos técnicos a interiorizar los principios de A2Ops.
- Participar en ceremonias de planificación de demanda y capacidad.
- Resolver bloqueos administrativos y organizativos, traduciendo la complejidad en tareas sencillas.

Requirements

- Experiencia gestionando proyectos, servicios o delivery en entornos tecnológicos, especialmente en contextos de crecimiento, escalado o cambio organizativo.
- Capacidad demostrable para comunicar, influir y gestionar stakeholders internos y externos, incluyendo clientes finales, equipos técnicos, Service Leads, Key Account Managers, Finanzas y Operaciones.




- Experiencia negociando alcances, gestionando expectativas y coordinando equipos técnicos.
- Background técnico suficiente para entender el lenguaje de ingenieros y analistas en ámbitos como ciberseguridad, infraestructura, operaciones TI o desarrollo de software.
- Conocimientos o certificaciones en marcos de gestión de proyectos como PMP o Prince2.
- Experiencia o conocimiento en entornos ITSM, ITIL o COBIT.
- Enfoque claramente pragmático: capacidad para aplicar buenas prácticas de forma ágil y beneficioso, evitando modelos excesivamente teóricos o alejados de la realidad técnica.
- Capacidad para trabajar con equipos de distinta madurez procedimental, combinando empatía, diplomacia organizacional y orientación a resultados.
- Alta autonomía, proactividad, rigor en el seguimiento y mentalidad “get things done”.
- Inglés B2 o superior para coordinar proyectos con clientes internacionales.

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📌 Service Delivery Manager – Service Management Office, Operations (Barcelona)
🏢 Jobtailor
📍 Barcelona