Responsibilities

- Llevar a cabo ventas consultivas a través de canales digitales (teléfono, email, chat), acompañando a los nuevos leads durante su proceso de compra del seguro de mascotas, con el objetivo de maximizar la conversión y experiencia del cliente.
- Gestionar la cartera de clientes, identificando oportunidades de retención y seguimiento proactivo para aumentar la lealtad y satisfacción de usuarios.
- Procesar las solicitudes de reembolso, asegurando una resolución rápida y eficiente, documentando el historial de forma organizada en nuestro CRM.
- Proporcionar respuestas ágiles, empáticas y precisas, manteniendo una comunicación destacado en todo momento.
- Trabajar con otros equipos de Musky para implementar mejoras en el producto, procesos y experiencia del cliente.
- Alcanzar las metas establecidas en ventas, retención y satisfacción, analizando métricas clave para mejorar resultados.

Qualifications

- Experiencia profesional en roles comerciales y de atención al cliente, con enfoque en captación, fidelización y resolución de incidencias.




- Experiencia en venta y fidelización B2C y digital (como call centers, aseguradoras, suministros, escuelas de negocio online, y entornos similares).
- Experiencia en venta consultiva B2C a través de canales digitales (teléfono, email, chat).
- Habilidad demostrada para gestionar carteras de clientes y desarrollar relaciones de largo plazo.
- Excelentes habilidades de comunicación y escucha activa, con capacidad de generar confianza y transmitir empatía en cada interacción con el cliente.
- Autonomía, proactividad y facilidad para trabajar en equipo.
- Atención al detalle y una fuerte orientación tanto al negocio como a la experiencia de cliente.
- Nivel avanzado de castellano (oral y escrito).
- Deseable: Experiencia y/o formación en el sector asegurador o con productos relacionados con mascotas.
- Manejo de herramientas CRM (como Zoho CRM, Salesforce, HubSpot).
- Conocimientos de inglés u otros idiomas.

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📌 Especialista en Ventas (Barcelona)
🏢 Jobtailor
📍 Barcelona