Responsibilities

- Administración de JIRA Service Management (creación/modificación de campos, workflows, proyectos, tipos de issues, migración de proyectos, etc).
- Resolución de incidencias en las plataformas y en las operativas implementadas.
- Documentar todas estas acciones para nuestros procesos y auditorías.
- Mejorar los procesos operacionales mediante automations en Jira.
- Utilización del asistente de IA Rovo para crear agentes y automatizaciones.
- Realizar reuniones periódicas o puntuales con equipos técnicos de otros servicios para aclarar dudas, tomar decisiones ante posibles evolutivos, etc.
- Gestión del Conocimiento: Elaboración, validación y mantenimiento de la documentación técnica y de los procedimientos operativos estándar para los equipos de primer nivel.
- Mejora Continua y Calidad : Revisión de las tareas diarias de los servicios gestionados y propuesta proactiva de mejoras en procesos, arquitecturas y herramientas de ticketing corporativas.

Requirements

- Más de 2 años de experiencia en: Administración de sistemas de gestión de proyectos o service desk (ITSM): creación de proyectos, configuraciones de tipos de tickets, campos, formularios, automatizaciones, etc.
- Automatización y scripting: conocimiento de herramientas de automatización y scripting, como PowerShell, Bash, Python,



para automatizar tareas y procesos.
- Experiencia laboral en departamentos técnicos de soporte.
- Necesario: FP Grado superior, Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o similar.
- Deseables: Certificaciones de administración de Atlassian (JIRA Service Manaement, Bitbucket), p.e: ACP-100 Jira Administration for Data Center.
- Certificaciones de administración de servicios en la nube (AWS, Google Cloud, Azure).
- Conocimientos de: Lenguajes de programación y scripting (preferentemente Python, Shell) orientados a la automatización.
- Herramientas de gestión de código (ej. GitHub o bitbucket) y de herramientas de integración continua (p.e. Jenkins), pipelines y jobs.
- Administración de servidores Windows, Linux.
- Conocimientos de sistemas y redes.
- Conocimiento medio-alto de conceptos y práctica de ciberseguridad, comunicaciones, IT e Internet que permitan ser capaces de validar una petición, entender por qué se solicita y que implicaciones tiene.
- Deseable: Administración de sistemas de ITSM.
- Herramientas de control de versiones: experiencia en el uso de herramientas de control de versiones, como Bitbucket o Git, para el seguimiento y control de cambios en el código fuente.

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📌 Administrador/a de Jira – Service Management (Madrid)
🏢 Jobtailor
📍 Madrid