IT Operations AnalystDescripción del puesto:- +5 años de experiencia como Analista de Operaciones de TI.- Conocimiento de ITIL Foundation, particularmente en las disciplinas de Gestión de Incidentes, Eventos y Cambios.- Experiencia trabajando en monitoreo operativo, gestión de eventos o entornos de Operaciones de TI.- Comprensión de la computación en la nube y los flujos operativos de infraestructura/aplicaciones empresariales.- Experiencia trabajando con herramientas de monitoreo, alertas y observabilidad en entornos empresariales.- Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas con la capacidad de evaluar el impacto operativo y priorizar problemas de manera efectiva.- Capacidad para trabajar de forma independiente dentro de un modelo operativo basado en turnos, demostrando propiedad y responsabilidad.- Fuertes habilidades de comunicación y compromiso con las partes interesadas a través de equipos técnicos y operativos.- Experiencia interpretando métricas de servicio, paneles de control, informes operativos y tendencias de eventos.Responsabilidades:- Experiencia previa en operaciones L1/L2.- Experiencia con Dynatrace.- Experiencia básica en gestión de incidentes mayores.- Uso previo de Jira.- Conocimiento y uso de ServiceNow o conjunto de herramientas ITSM similar.- Experiencia previa en banca.- Implementar y mantener procesos de monitoreo en tiempo real, alertas y gestión de eventos operativos en entornos PRE.- Monitorear eventos operativos y desencadenantes de servicio de extremo a extremo, asegurando la adherencia a los objetivos de MTTA (Tiempo Medio para Reconocer)



y MTTR (Tiempo Medio para Resolver).- Gestionar paneles de control operativos, informes, métricas de servicio y visibilidad de verificaciones de salud para servicios y entornos PRE.- Integrar capacidades de monitoreo con procesos de Gestión de Incidentes, Gestión de Cambios y gobernanza operativa.- Colaborar con equipos de Incidentes, Cambios, Soporte de Contexto y técnicos para identificar, priorizar, escalar y coordinar la resolución de problemas operativos y degradaciones de servicio.- Analizar tendencias de monitoreo, datos operativos y métricas de servicio para identificar riesgos, problemas recurrentes, preocupaciones de capacidad o impactos potenciales en el servicio de manera proactiva.- Apoyar la gobernanza y la estabilidad operativa asegurando que los controles de monitoreo y los estándares de alerta se apliquen consistentemente en los entornos PRE.- Comunicar de manera clara y concisa con equipos de soporte técnico y partes interesadas operativas durante incidentes, degradaciones de servicio y eventos operativos.- Contribuir a iniciativas de mejora continua para capacidades de monitoreo, alertas, paneles de control, automatización e informes operativos.- Reconocer y gestionar riesgos operativos dentro de su área mientras asegura que todos los controles relevantes, estándares de gobernanza y políticas operativas se sigan consistentemente.- Coordinar pruebas de rendimiento de preproducción en nombre de la oficina de certificación.Idiomas requeridos:Inglés, nivel C1Localización:Madrid, España.#J-18808-Ljbffr

📌 It Operations Analyst (Madrid)
🏢 Softtek
📍 Madrid