Assist Digital es una empresa de gestión de la experiencia del cliente.

Ofrecemos servicios integrales que combinan inteligencia humana y artificial para mejorar el rendimiento empresarial de nuestros clientes.

Para nuestras oficinas de Valencia nos encontramos en búsqueda de: Operation Manager Es responsable del lanzamiento (go-live) y del despliegue operativo de cada nuevo mercado o perímetro de uno de nuestros clientes del sector de automoción. ¿Qué buscamos? * Más de 5 años de experiencia en BPO, externalización de CX (experiencia de cliente) o posventa de automoción, con al menos 3 de ellos en roles de lanzamiento (go-live), expansión o transformación. * Trayectoria demostrable en el lanzamiento de operaciones de Contact Center desde cero (selección de ubicación, contratación y diseño de procesos) en entornos multinacionales. * Experiencia en la gestión de cuentas de automoción. * Familiaridad con entornos BPO multimercado y multilingües. * Experiencia en el arranque de proyectos y en la gestión de servicios complejos para clientes corporativos altamente estructurados. * Sólida experiencia en gestión financiera del servicio (presupuestos, control de costes y rentabilidad). * Capacidad para liderar la prestación del servicio con un enfoque basado en datos (data-driven), monitorizando KPIs operativos y financieros. * Experiencia en gestión directa de clientes, actuando como Punto de Contacto Operativo (POC). * Habituado/a a trabajar con altos volúmenes, con un fuerte enfoque en la eficiencia operativa y la optimización de costes. * Experiencia coordinando equipos y colaborando con departamentos internos (Operaciones, Workforce, Finanzas, Calidad). * Excelentes habilidades de planificación, control y priorización. * Perfil asertivo,



proactivo y con un fuerte liderazgo operativo. * Nivel alto de inglés (C1/C2); se valorarán positivamente otros idiomas (italiano o portugués).

Se Valorará * Experiencia en el sector automoción * Nivel alto de inglés y valorable el Italiano * Experiencia en entornos internacionales y multiculturales * Manejo de herramientas de reporting, análisis de datos y control financiero * Disponibilidad para viajar. ¿Qué harás? * Actuarás como Operational Manager para un cliente estratégico, con responsabilidad sobre la entrega operativa y financiera del servicio. * Serás el punto de contacto operativo del cliente, gestionando comunicaciones, escalaciones y prioridades. * Supervisarás el rendimiento financiero del servicio, asegurando el cumplimiento de objetivos de presupuesto, forecast y rentabilidad. * Gestionarás los principales palancas operativas (volúmenes, productividad, staffing) para garantizar eficiencia y sostenibilidad de costes. * Coordinarás servicios en múltiples sedes y/o países, asegurando consistencia operativa. * Garantizarás el cumplimiento de KPIs operativos y SLAs contractuales. * Liderarás revisiones de rendimiento y actividades de control operativo, identificando acciones correctivas. * Colaborarás con áreas internas para optimizar costes, capacidad y calidad del servicio. * Elaborarás reportes estructurados para cliente y dirección. * Contribuirás a iniciativas de mejora continua enfocadas en eficiencia, calidad y rentabilidad. ¿Qué ofrecemos? * Plan de crecimiento competente orientado al desarrollo de tus habilidades. * Programas de formación interna. * Entorno de trabajo dinámico e internacional.

Assist Digital obtuvo la certificación Great Place to Work en Italia en 2017. #J-18808-Ljbffr

📌 Operation Manager (España)
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