Requisitos * Imprescindible alto nivel de inglés. * Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimientos de KPIs…) * Experiencia mínima de un año en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center. * Buena organización y visión global. * Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo. * Buenas habilidades de comunicación y de liderazgo. * Tolerancia al estrés Descripción Buscamos un/a Force/Coordinador del Programas Informáticos de Call Center con INGLÉS C1/NATIVO para el departamento de Customer Service de una importante empresa del sector hotelero ubicada en Granada.

Funciones: * Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles. * Planificación y optimización de los recursos del Contact Center. * Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, teniendo en cuenta las diferentes habilidades y necesidades. * Seguimiento continuo de KPIs operativos relacionados con el control de tickets, incidencias y absentismos. * Abrir todas las incidencias que afecten al servicio.

Informar a todos sobre la apertura y el cierre de dichas incidencias y darles seguimiento.



* Enviar un informe cada hora con las explicaciones necesarias. * Activar planes de contingencia si es necesario. * Analizar y proporcionar planes de acción tácticos y estratégicos para mejorar los KPI del departamento. * Colaboración con los distintos equipos de Customer Services.

Requisitos * Imprescindible alto nivel de inglés. * Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimientos de KPIs…) * Experiencia mínima de un año en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center. * Buena organización y visión integral. * Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo. * Buenas habilidades de comunicación y de liderazgo. * Tolerancia al estrés Se ofrece * contrato temporal * Puesto presencial en las oficinas del cliente.

Tras primeros meses de formación se valorará posibilidad de trabajo híbrido. * Salario 14,38€ brutos/hora. * Los festivos serán devueltos en días libres. * Formación remunerada desde el primer día. * Material informático facilitado por la empresa desde el primer día. #J-18808-Ljbffr

📌 Coordinador/a de Programas de Call Center/Force contrato temporal en Granada (España)
🏢 Elpuertodesantamaria
📍 España