Capitole Consulting sigue creciendo ¡y queremos hacerlo contigo!

Estamos incorporando IT Service Manager / Help Desk Lead con experiencia en la gestión integral de servicios de soporte IT, capaz de liderar operativamente el Service Desk y garantizar una prestación del servicio eficiente, estable y orientada al negocio.

La persona seleccionada será responsable de coordinar el equipo de soporte, gestionar la relación con proveedores, asegurar el cumplimiento de los SLAs y KPIs acordados, supervisar la gestión de incidencias críticas y definir el modelo de gobierno, seguimiento y reporting del servicio.

Además, actuará como principal interlocutor entre el área de IT y las distintas áreas de negocio, impulsando iniciativas de mejora continua y optimización de los procesos de soporte.

Responsabilidades principales

Liderar la operación diaria del servicio de soporte IT, coordinando el equipo de Service Desk y garantizando la calidad del servicio.

Gestionar incidencias críticas, procesos de escalado y la relación con equipos técnicos y proveedores.

Definir, monitorizar y optimizar SLAs, KPIs y cuadros de mando para el seguimiento del servicio.

Diseñar e implantar el modelo de gobierno del servicio, actuando como enlace entre IT y negocio .

Impulsar iniciativas de mejora continua, automatización y optimización de procesos para mejorar la experiencia de usuario.

+5 años de experiencia como IT Service Manager, Service Delivery Manager, Help Desk Manager o similar, liderando equipos de soporte L1/L2 en entornos corporativos.

Experiencia en gestión de incidencias críticas , escalados, proveedores, SLAs/KPIs y reporting ejecutivo.





Capacidad para actuar como enlace entre IT y negocio .

Inglés competente B2/C1 y disponibilidad para trabajar en modelo híbrido en Madrid

Valorable:

ITIL v3/v4 (ISO 20000 y COBIT, valorables).

Microsoft 365, Microsoft Entra ID / Active Directory , infraestructura híbrida, redes, virtualización y Modern Workplace .

Más de 1.000 usuarios .

Servicio 24x7 .

Gestión de múltiples proveedores tecnológicos.

Modalidad híbrida en Madrid: 3 veces por semana en San Blas, Canillejas.

Somos geniales, ¡pero contigo lo seremos más! Para ello tendrás:

Presupuesto de 1.200€ anuales en formación individual para que lo utilices en lo que tú quieras (eventos tecnológicos, libros, formaciones, certificaciones etc.).

Seguimiento con tu equipo todos los meses para tener un continuo feedback.

Flexibilidad horaria para ayudarte a conciliar tu vida profesional / familiar.

Retribución flexible (tickets restaurante, transporte y/o guardería).

Wellhub: acceso a fitness y bienestar.

Club Capitole: Descuentos en grandes marcas para emplead@s.

Team Buildings cada dos meses. ¡No te puedes perder la fiesta de verano o la cena de Navidad!

Comunidades tecnológicas para que compartas tus conocimientos e ideas con los demás equipos.

Y sobre todo… ¡ un equipazo !

El empleado respetará las políticas de seguridad de la información:

- Tendrá acceso a información confidencial relativa a Capitole y al proyecto en el que trabaje.
- Tendrá que cumplir las políticas de seguridad y las políticas internas de la empresa y del cliente.
- Tendrá que firmar un acuerdo de confidencialidad.

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📌 Service Manager (Madrid)
🏢 Capitole
📍 Madrid