Kanguro es una startup de logística de última milla con alto potencial de crecimiento nacida en Barcelona con un propósito claro: liderar la transformación tecnológica de la logística.Operamos una red universal de puntos de recogida en España y estamos en plena expansión a Alemania, Francia y Portugal, combinando IA y tecnología propia para hacer la entrega y recogida de paquetes más productivo para el carrier, más cómoda para el cliente y más sostenible para todos.

¿En qué consiste la posición?

Kanguro opera sistemas conversacionales de IA en producción que contactan de forma proactiva a miles de clientes cada día para optimizar la entrega de paquetes.

No es un concepto, no es un piloto: son llamadas reales, con modelos de lenguaje reales, generando impacto directo en la cuenta de resultados.Buscamos a una persona que se haga owner de todo el ciclo de estos sistemas: desde la definición del producto y el diseño de experimentos hasta la optimización de prompts, el análisis de resultados y la relación operativa con carriers.

Un perfil que piense en producto, entienda el negocio hasta el último decimal y utilice herramientas de IA como parte natural de su forma de trabajar.No necesitas saber desplegar modelos en producción — para eso hay equipo técnico.

Lo que necesitas es entender cómo funcionan, saber qué pedir, y tener criterio para decidir qué se prueba y qué se escala.Si llevas tiempo explorando lo que la IA puede hacer y quieres pasar de jugar con herramientas a operar con ellas a escala, esta posición es para ti.ResponsabilidadesProducto y estrategia operativaSer owner del producto de sistemas conversacionales de IA: roadmap, priorización y evoluciónDefinir y proponer mejoras en los flujos conversacionales, scripts y lógica de los botsTraducir oportunidades de negocio en hipótesis accionables con impacto medibleCoordinar con el equipo técnico la implementación de cambios y nuevas funcionalidadesGestionar la relación operativa con carriers: comunicación,



seguimiento y resolución de incidenciasExperimentación y A/B testingDiseñar, lanzar y analizar A/B tests reales sobre sistemas en producción: variantes de prompts, flujos de conversación, estrategias de contactoDefinir métricas primarias y secundarias para cada experimento con rigor estadísticoTomar decisiones de rollout, iteración o descarte basadas en datosMantener un ritmo alto de experimentación como motor de mejora continuaIA aplicada y optimizaciónEscribir, iterar y optimizar prompts para modelos de lenguaje en contexto de producciónEvaluar calidad de conversaciones: revisar llamadas, identificar patrones de error y proponer correccionesEntender el stack técnico (STT, LLM, TTS, orquestadores) a nivel suficiente para tomar decisiones de producto informadasUtilizar herramientas de IA (Claude, GPT u otras) como parte del flujo de trabajo diario para análisis, automatización y resolución de problemasMétricas y control de negocioMonitorizar KPIs operativos diarios: contactabilidad, conversión, coste por adquisiciónPreparar reporting semanal para dirección con análisis de tendencias y propuestas de acciónControlar costes operativos y optimizar CAC de forma continuaDetectar anomalías y actuar antes de que escalen¿Qué perfil buscamos?

2–4 años de experiencia en un rol de producto, operaciones o growth con ownership real sobre métricas de negocioExperiencia práctica diseñando y analizando A/B tests: no solo saber qué son, sino haberlos ejecutado con rigorUso avanzado de herramientas de IA generativa (Claude, ChatGPT o similares)



integrado en el día a día — no basta con haberlas probadoCapacidad de escribir y optimizar prompts con criterio: entender qué hace que un prompt funcione y por quéMentalidad analítica: comodidad con datos, métricas y decisiones basadas en evidenciaComprensión técnica suficiente para dialogar con equipos de ingeniería y proponer soluciones viables sin necesidad de implementarlasProblem solver natural: ante un problema, tu primer instinto es entenderlo, no escalarloComunicación clara y directa con audiencias técnicas y no técnicasMeticulosidad con el detalle operativo: los decimales importan, los edge cases importan, la calidad importaValorable: experiencia con sistemas conversacionales, voice bots o call center automationValorable: conocimiento de stacks de IA conversacional (STT, TTS, LLM, orquestadores como Vapi o LiveKit)Castellano nativo o fluido.

Inglés B2 o superior.

Catalán valorableSi eres de los que no se queda en la superficie, que entiende que la IA no es magia sino producto, y que quiere construir algo real con impacto medible — queremos conocerte.

¿Qué ofrecemos?

Contrato indefinido a jornada completaSalario de *€ brutos anuales según experienciaOficina en Sant Cugat del Vallès, delante de la estación de Mirasol (FGC)Posibilidad de 1 día de teletrabajo a la semana una vez asentado/a en el rolEquipo con muy buen ambiente, joven y multidisciplinarTrabajar con sistemas de IA en producción real — no prototipos, no demos, no slidesOperar herramientas de IA conversacional a escala desde el primer díaAutonomía para experimentar, medir y decidirReporte directo al COO¿Cómo aplicar?

El responsable de este proceso de selección es Josep Francesc Cortés.Si te interesa la posición y cumples los requisitos, envía un email a dirigido a Josep Francesc, adjuntando tu CV y una carta de motivación donde nos cuentes quién eres y por qué te interesa este rol en Kanguro; cómo utilizas la IA en tu día a día; y tu disponibilidad.

📌 Ai Operations Specialist - €35.000 Al Año (Madrid)
🏢 Kanguro
📍 Madrid