Back Office y Atención al Cliente – Recepción Ferrer & Saret Viajes, agencia de viajes premium ubicada en Barcelona, busca incorporar a una persona para el área de Back Office y Atención al Cliente–Recepción. Buscamos un perfil organizado, resolutivo y con clara orientación al cliente, que se sienta cómodo trabajando en un entorno ágil y desempeñando diferentes funciones.

La persona seleccionada será un punto de apoyo esencial para el equipo y tendrá un papel clave en la atención al cliente y en el correcto funcionamiento diario de la oficina. ¿Cuáles serán tus responsabilidades? Atender de manera profesional y personalizada a clientes, proveedores y colaboradores, tanto presencialmente como por teléfono.

Gestionar llamadas, consultas, solicitudes de viaje y la recepción de clientes. Recopilar, organizar y canalizar correctamente la información hacia el equipo comercial. Realizar el seguimiento y control de las peticiones mediante las herramientas internas de la agencia.

Dar soporte en la creación y presentación de itinerarios de viaje. Preparar documentación de viaje, visados, contratos y otros procesos administrativos asociados. Garantizar el cumplimiento de los procedimientos y protocolos internos.

Coordinar la operativa diaria de la oficina: preparación de salas de reuniones,



control de material y gestión de envíos. Mantener actualizada la información relativa a proveedores, acuerdos y contratos.

¿Qué perfil buscamos?

Experiencia previa en funciones de back office dentro de una agencia de viajes. Catalán y castellano nativos o nivel bilingüe. Nivel alto de inglés, tanto oral como escrito. Dominio del paquete Microsoft Office, especialmente Excel, PowerPoint y Word.

Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente. Capacidad para organizar, priorizar y realizar el seguimiento de varias tareas simultáneamente. Persona proactiva, detallista, resolutiva y con actitud de servicio.

Discreción y profesionalidad en el trato con clientes y en la gestión de información confidencial.

¿Qué ofrecemos? La oportunidad de formar parte de una agencia especializada en viajes premium, dentro de un entorno profesional, dinámico y orientado a ofrecer un servicio excelente y altamente personalizado. Un plan de desarrollo y promoción interna real y activo. Nuestro objetivo es que la persona que se incorpore pueda adquirir progresivamente conocimientos, experiencia y responsabilidades hasta evolucionar hacia una posición de consultor de viajes dentro de la empresa.

📌 Back Office y Atención al Cliente Agencia de Viajes (Barcelona)
🏢 FERRER Y SARET VIAJES
📍 Barcelona