Compañía consolidada en el sector industrial y logístico, dedicada a la producción y distribución eficiente de soluciones de alto valor para sus clientes. Destaca por su fuerte compromiso con la excelencia operativa y la optimización continua de toda su cadena de suministro. La empresa se encuentra ubicada en Gavá.

Todos los posibles candidatos deben leer con atención los siguientes detalles de este trabajo antes de presentar una candidatura.

Buscamos un

Customer Operations Manager orientado a resultados con un enfoque hands-on tanto en las operaciones diarias como en el liderazgo de equipos. En esta posición, tendrás experiencia directa en la gestión de pedidos de clientes ( order entry incluido) mientras lideras y das soporte a un equipo de cuatro personas.

El candidato ideal combina una sólida mentalidad de customer service con un enfoque estructurado y orientado a procesos, diseñado para identificar ineficiencias y mejorar nuestra forma de trabajar. Si te apasiona impulsar la excelencia en el servicio a través de procesos más inteligentes, la optimización de sistemas y la mejora continua (en lugar de simplemente añadir más headcount ), este rol es para ti.

Tus principales objetivos

Identificar de forma proactiva gaps en los procesos, cuestionar las prácticas existentes y liderar iniciativas que aumenten la eficiencia y la colaboración.

Enriquecer la customer experience general.

Equilibrar la ejecución operativa con el desarrollo de procesos, permitiendo al equipo alcanzar resultados consistentes mientras se adaptan a las nuevas necesidades del negocio.

Buscamos a un profesional que aporte experiencia comprobable en:





Customer Operations

(en logística,

manufacturing , compras o áreas afines).

Gestión de pedidos /

Order-to-Cash (O2C) .

Supply Chain Customer Service .

Un candidato sólido para esta posición deberá haber trabajado con:

ERP systems

(preferiblemente Microsoft Dynamics).

CRM systems .

Excel avanzado y herramientas de reporting .

Documentación de procesos y mejora de workflows .

Nota: La experiencia previa participando en implementaciones de ERP o mejoras de sistemas se considerará una gran ventaja competitiva.

Excelentes habilidades de comunicación, con capacidad para colaborar con múltiples equipos.

Español fluido, nivel avanzado de inglés.

Buscamos a alguien que no se limite a gestionar

KPIs de servicio (como tiempos de respuesta o satisfacción del cliente). Para tener éxito en esta posición, el candidato deberá:

Pensar siempre en términos de procesos end-to-end .

Comprender a la perfección cómo el customer service conecta transversalmente con las áreas de producción,

planning ,

procurement , logística y finanzas.

Buscar constantemente oportunidades para eliminar ineficiencias, automatizar tareas repetitivas y estandarizar procesos.

Utilizar sistemas y datos para mejorar la productividad en lugar de depender de un aumento de headcount .

Sentirse cómodo liderando el cambio e influyendo en los stakeholders de diferentes funciones corporativas, manteniendo al mismo tiempo un rol hands-on en el día a día operativo. xugodme

Condiones

Horario: De lunes a jueves de 8:00 a 17:15. viernes de 8:00 a 14:00.

Salario acorde con la posición y la experiencia.

📌 Customer Operations Manager (inglés alto) (Gavá)
🏢 Randstad
📍 Gavá