Introduction ¿Te apasiona ayudar a los clientes y encontrar formas más eficientes de hacer las cosas? En COCUNAT buscamos un/a Customer Operations Specialist para unirse al equipo de Customer Experience. Buscamos una persona organizada, resolutiva y orientada a la mejora continua, capaz de gestionar incidencias complejas, optimizar procesos y contribuir a una excelente experiencia de cliente en un entorno eCommerce dinámico y en crecimiento.

Your responsibilities - Gestionar y resolver consultas e incidencias de clientes escaladas, garantizando una excelente experiencia de usuario.

- Coordinar múltiples tareas y prioridades en un entorno vibrante de eCommerce.
- Identificar oportunidades de mejora e impulsar iniciativas para optimizar procesos operativos.
- Utilizar herramientas de automatización e inteligencia artificial para incrementar la eficiencia operativa y mejorar la experiencia de cliente.
- Elaborar informes de seguimiento sobre operaciones, incidencias y gestión de pedidos.
- Gestionar reclamaciones, compensaciones e indemnizaciones derivadas de incidencias operativas y logísticas. Your profile - Experiencia previa en Customer Service o Customer Operations dentro de entornos eCommerce.
- Experiencia en la gestión y resolución de consultas e incidencias de clientes.
- Capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente y establecer prioridades de forma eficaz.
- Excelentes habilidades de organización, comunicación y resolución de problemas.
- Perfil autónomo,



con capacidad de toma de decisiones y orientación a la mejora continua.
- Proactividad, orientación a resultados y capacidad para desenvolverse en entornos dinámicos.
- Alto nivel de compromiso, responsabilidad y sentido de la propiedad sobre su trabajo. Será un plus - Experiencia en la configuración, entrenamiento o mejora de agentes conversacionales y herramientas basadas en inteligencia artificial.
- Conocimiento de herramientas de automatización aplicadas a operaciones y atención al cliente.
- Interés por el sector de la cosmética, la belleza y el bienestar.

Beneficios - Excelente seguro médico privado.

- Entorno pet-friendly: puedes venir a la oficina con tu mascota.
- Horario flexible para favorecer la conciliación y el bienestar.
- Descuentos exclusivos en nuestros productos COCUNAT.
- Oficina en el centro de Barcelona (Sant Gervasi).
- Ambiente internacional con más de 10 nacionalidades. Valores - People First: creemos que priorizar el bienestar de las personas nos impulsa a trabajar mejor y alcanzar resultados más sólidos.
- Diversidad: Promovemos una cultura inclusiva donde cada persona se sienta genuinamente bienvenida, valorada y empoderada para aportar lo mejor de sí misma.
- Dinamismo: Somos una startup joven con un ritmo de trabajo ágil y constante, por lo que siempre estarás involucrad@ en nuevos desafíos.
- Sostenibilidad: siempre estamos pensando en cómo podemos ayudar al planeta, por eso todas las ideas son bienvenidas.

📌 Customer Operations Specialist (Barcelona)
🏢 Cocunat
📍 Barcelona