¿Tienes experiencia liderando centros de atención al cliente o servicios a terceros y te apasionan los proyectos de transformación? ¿Te motiva optimizar procesos, implementar nuevas tecnologías y mejorar la experiencia del cliente? ¿Buscas una posición estratégica con impacto directo en el negocio y capacidad de liderazgo?

En estos momentos, como consultora de reclutamiento, estamos buscando para nuestro cliente un/a

Coordinador/a de Servicios a Negocio FUNCIONES Y TAREAS

- Definir e implantar políticas de funcionamiento del Centro de Atención a Terceros alineadas con la estrategia de la compañía.
- Rediseñar procesos y procedimientos para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio.
- Establecer, monitorizar y analizar KPIs de rendimiento y satisfacción de clientes.
- Elaborar informes periódicos para las direcciones de negocio y financiera.
- Identificar tendencias, oportunidades de mejora y necesidades de transformación.
- Impulsar iniciativas de automatización, robotización e inteligencia artificial aplicadas al servicio.
- Coordinar y supervisar proveedores de outsourcing, garantizando el cumplimiento de contratos y ANS.
- Liderar proyectos de transformación orientados a mejorar la experiencia del cliente.
- Colaborar estrechamente con áreas de negocio, marketing y desarrollo de valor al cliente.
- Promover la mejora continua de procesos y servicios bajo su responsabilidad.
- Gestionar un equipo directo y fomentar una cultura centrada en el cliente.

REQUISITOS

- Titulación universitaria en ADE, Economía o similar.
- Experiencia mínima de 5 años liderando centros de atención a terceros o customer service.
- Experiencia mínima de 4 años gestionando equipos.




- Experiencia demostrada en transformación de servicios y mejora de la experiencia de cliente.
- Conocimientos avanzados de CRM Dynamics u otras herramientas CRM.
- Experiencia en gestión de proveedores de outsourcing y servicios BPO.
- Conocimientos de negociación y gestión de contratos, ANS y KPIs.
- Nivel avanzado de Excel, Power BI, PowerPoint y Word.
- Experiencia con herramientas de automatización (RPA, Power Apps, etc.).
- Conocimientos de Inteligencia Artificial aplicada a procesos de negocio.
- Nivel alto de inglés.
- Capacidad analítica, orientación a resultados y visión estratégica.

¿Qué ofrece la empresa?

- Posición estratégica con impacto directo en la transformación del negocio.
- Liderazgo de proyectos innovadores relacionados con experiencia de cliente, automatización e IA.
- Gestión de equipo propio y colaboración con áreas clave de la organización.

- Horario flexible
- Jornada de invierno (40h): entrada entre 7:30 y 10:00.
- Jornada de verano (35h): del 1 de julio al 15 de septiembre, con salida a partir de las 14:30.

- Modelo híbrido
- 2 días de teletrabajo semanales.
- Bolsa adicional de 15 días de teletrabajo al año.

- Beneficios sociales
- Seguro médico.
- Tickets restaurante.
- Flexibilidad horaria.
- Otros beneficios que se detallarán durante el proceso de selección.
- Estabilidad competente y participación en proyectos de transformación de alto impacto.

Reclut es una consultora boutique de reclutamiento y headhunting que ofrece un servicio personalizado y adaptado a las necesidades de cada cliente. Su propósito es ayudar a las empresas a encontrar el mejor talento, así como ofrecer nuevas oportunidades para las personas en búsqueda de empleo.

📌 Customer Service Manager (Madrid)
🏢 reclut.es
📍 Madrid