Empresa con más de 25 años, dedicada a la compra venta de materiales plásticos (scrap de plástico) y desarrollo de procesos derecicladopara su reutilización directa como materia prima, operando a nivel mundial, busca incorporar un/aCustomer service - Back office.

Misión: Asegurar una gestión ágil, ordenada y profesional de la relación con clientes desde la confirmación del pedido hasta la entrega y cobro, coordinando internamente operaciones, logística y administración. Este rol es principal para evitar errores operativos, mejorar la experiencia del cliente y asegurar que las operaciones se ejecuten correctamente y con rentabilidad.

Funciones

- Gestión integral de pedidos de clientes (desde la orden hasta la entrega) y seguimiento de cargas (nacional e internacional) - Coordinación con: Equipo comercial, Logística (forwarders, transportistas), Planta (producción y disponibilidad), Administración/finanzas - Comunicación directa con clientes: Confirmación de pedidos, Envío de documentación, Resolución de incidencias - Control documental: Facturas, Packing list, CMR / BL (Bill of Lading – conocimiento de embarque), Certificados de calidad, Documentación de residuos (si aplica)



- Gestión de incidencias: Retrasos, Problemas de calidad, Reclamaciones, Seguimiento de cobros junto con el departamento financiero - Actualización de ERP/CRM con toda la información de operaciones ¿A quién buscamos?
- Persona organizado/a y metódico/a - Alta capacidad de seguimiento y control - Resolutivo/a y proactivo/a - Buen nivel de comunicación con clientes exigentes - Capacidad de trabajar bajo presiónAtención al detalle (crítico en este puesto) - Responsabilidad y compromiso ¿Qué ofrecemos? Posición clave dentro de la operativa de la empresa y entorno dinámico Posibilidad de crecimiento hacia operaciones o logística Contrato indefinido Flexibilidad horaria (horario de 8.30 a 17h) Salario en función de experiencia (alrededor de 30/35 SBA) KPIs (Indicadores de rendimiento) % de pedidos entregados en plazo Nº de incidencias por operación Tiempo medio de resolución de incidencias % de documentación correcta a la primera Nivel de satisfacción del cliente Errores administrativos (facturación, documentación, etc.)

📌 Customer Service (Sector Reciclaje / Trading Industrial) (Francés)
🏢 Grup Essentia
📍 L'Hospitalet de Llobregat