En SVR buscamos incorporar un/a Customer Service Support. ¿Te interesa trabajar en un contexto dinámico, combinando análisis de datos, gestión de herramientas comerciales y soporte a diferentes áreas del negocio? Buscamos una persona proactiva, organizada y con ganas de aprender, que se incorpore al equipo de Commercial Excellence y Operaciones de SVR España. La persona seleccionada tendrá un papel clave en el correcto funcionamiento de nuestros procesos comerciales, colaborando de manera transversal con los equipos de Ventas, Marketing, Logística y Finanzas.

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Funciones principales

- - Gestión del CRM y herramientas comerciales
- - Administrar y mantener actualizado nuestro CRM interno.

- Dar de alta y mantener usuarios, clientes, productos y otra información relevante.

- Revisar la calidad y coherencia de los datos registrados en el sistema.

- Atender consultas e incidencias relacionadas con el uso del CRM.

- Proponer mejoras que faciliten el trabajo de los equipos comerciales.

- Parametrización de condiciones comerciales

- - Crear, revisar y actualizar tarifas, descuentos, promociones y condiciones comerciales.

- Asegurar la correcta aplicación de las condiciones negociadas con los clientes.

- Detectar posibles errores o desviaciones y coordinar su resolución con los departamentos implicados.

- Apoyar el seguimiento y control de las políticas comerciales de la compañía.

- Gestión de productos y datos maestros

- - Gestionar las altas, modificaciones y bajas de productos.

- Mantener actualizada la información comercial y operativa del catálogo.

- Coordinar con Marketing, Ventas, Finanzas y Logística la correcta activación de nuevos productos.

- Realizar controles periódicos para garantizar la fiabilidad de los datos.





- Soporte y atención al cliente interno

- - Dar soporte a la red comercial y al resto de departamentos en consultas operativas.

- Dar apoyo puntual en la atención de llamadas de centralita y en la gestión del correo de Atención al Cliente, canalizando las consultas e incidencias al área correspondiente.

- Resolver incidencias relacionadas con pedidos, productos, condiciones comerciales o herramientas internas.

- Hacer seguimiento de las solicitudes hasta su correcta resolución.

- Elaborar documentación, procedimientos y materiales de apoyo para los usuarios.

- Gestión de incidencias logísticas y de transporte

- - Gestionar y realizar el seguimiento de incidencias relacionadas con las entregas.

- Coordinar la resolución de incidencias con los operadores logísticos y los equipos internos.

- Analizar las principales causas de incidencia y proponer acciones de mejora.

- Apoyar en la elaboración de indicadores de servicio y calidad logística.

- Análisis y reporting

- - Preparar informes de seguimiento comercial y operativo.

- Analizar datos para detectar errores, tendencias y oportunidades de mejora.

- Desarrollar y mantener herramientas de control mediante Excel.

- Colaborar en proyectos de optimización y automatización de procesos.

Requisitos

- - Formación universitaria en Administración y Dirección de Empresas, Economía, Ingeniería, Comercio, Logística, Marketing, Analítica de Datos o similar.





- Experiencia previa valorable en posiciones de operaciones comerciales, administración de ventas, customer service, CRM, logística o análisis de datos.

- Dominio avanzado de Excel: tablas dinámicas, fórmulas de búsqueda, funciones lógicas, tratamiento de bases de datos y elaboración de informes.

- Buen manejo de Microsoft Office, especialmente Excel y PowerPoint.

- Facilidad para trabajar con sistemas, datos y herramientas digitales.

- Nivel de inglés valorable.

- Se valorará experiencia en el sector farmacéutico, cosmético o de gran consumo.

Competencias clave

- - Capacidad analítica y orientación al detalle.

- Proactividad e iniciativa.

- Organización, rigor y capacidad de priorización.

- Orientación a la resolución de problemas.

- Agilidad para aprender nuevas herramientas y procesos.

- Buena comunicación y vocación de servicio al cliente interno.

- Capacidad para trabajar de forma transversal con diferentes departamentos.

- Actitud colaborativa, responsabilidad y orientación a la mejora continua.

Ofrecemos

- - Contrato indefinido a jornada completa.

- Salario fijo + bonus anual.

- Mutua médica privada.

- Buen ambiente de trabajo.

- Incorporación a una compañía internacional y en crecimiento.

- Formación y acompañamiento durante la incorporación.

- Participación en proyectos transversales con impacto directo en el negocio.

- Posibilidades reales de aprendizaje, evolución y desarrollo profesional.

Ubicación: Barcelona

Departamento: Commercial Excellence y Operaciones

Reporte directo a: Responsable de Commercial Excellence y Operaciones

Incorporación: A convenir

¿Te gustan los datos, los sistemas y la mejora de procesos? ¿Eres una persona resolutiva y te motiva ayudar a que los equipos trabajen de forma más eficiente? xugodme Nos encantará conocerte.

📌 Customer Service Support (Oña)
🏢 Laboratoire Svr
📍 Oña